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Solution approuvée

réception cartouche

Bonjour, 

Je suis inscrite à HP l'instant INK. J'ai reçu par mail la facturation de la première période mais je n'ai pas reçu de nouvelles cartouches. Est ce normal? 

Cordialement, 

Abigail FIANCETTE 

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Accepted Solution

Re: réception cartouche

Bonjour,

 

Si c'est votre première facturation et que vous n'avez pas encore reçu les premières cartouches Instant Ink, ce n'est pas normal car la première facturation démarre 30 jours aprè la première utilisation des cartouches Instant Ink.

 

Si vous utilisez déjà vos cartouches Instant Ink, ce n'est pas une anomalie. Je vous propose de vous connecter à votre espace Instant Ink pour vérifier vos informations de compte et de consommation.

 

http://www8.hp.com/fr/fr/instant-ink/overview.html#pd1=1_8

 

HP n'envoi pas systématiquement tous les mois des cartouches, tout dépend de vos impressions.

 

"HP vous enverra des cartouches avant que vous ne manquiez d'encre. Lorsque l'imprimante inscrite est connectée à Internet, elle peut détecter le niveau d'encre et commande automatiquement des cartouches lorsque le niveau d'encre restant est suffisant pour imprimer deux fois le nombre moyen de pages de votre forfait mensuel. Les cartouches sont envoyées par courrier standard et leur livraison peut prendre 10 jours. Toutefois, votre imprimante tient compte de ce délai et de vos habitudes de consommation pour passer la commande. Les clients gérant un volume élevé d'impressions peuvent appeler le service de support pour déclencher le processus de commande rapide s'ils pensent qu'ils manqueront d'encre."

 

J'espère que cela aura répondu à votre question,

 

Cordialement,

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Spécialiste
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Message 2 sur 4 (732 visites)

Re: réception cartouche

Bonjour,

 

Si c'est votre première facturation et que vous n'avez pas encore reçu les premières cartouches Instant Ink, ce n'est pas normal car la première facturation démarre 30 jours aprè la première utilisation des cartouches Instant Ink.

 

Si vous utilisez déjà vos cartouches Instant Ink, ce n'est pas une anomalie. Je vous propose de vous connecter à votre espace Instant Ink pour vérifier vos informations de compte et de consommation.

 

http://www8.hp.com/fr/fr/instant-ink/overview.html#pd1=1_8

 

HP n'envoi pas systématiquement tous les mois des cartouches, tout dépend de vos impressions.

 

"HP vous enverra des cartouches avant que vous ne manquiez d'encre. Lorsque l'imprimante inscrite est connectée à Internet, elle peut détecter le niveau d'encre et commande automatiquement des cartouches lorsque le niveau d'encre restant est suffisant pour imprimer deux fois le nombre moyen de pages de votre forfait mensuel. Les cartouches sont envoyées par courrier standard et leur livraison peut prendre 10 jours. Toutefois, votre imprimante tient compte de ce délai et de vos habitudes de consommation pour passer la commande. Les clients gérant un volume élevé d'impressions peuvent appeler le service de support pour déclencher le processus de commande rapide s'ils pensent qu'ils manqueront d'encre."

 

J'espère que cela aura répondu à votre question,

 

Cordialement,

Je travaille pour HP mais "gentil bénévole" sur le forum. Si ce message a apporté une réponse à votre question, indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ? Cliquez sur le pouce en bas pour nous encourager !

1. Pensez bien à créer votre disque de restauration de Windows dès le premier jour d'utilisation de votre materiel : Windows XP, Vista, 7 , Windows 8/8.1 ou Windows 10
2./ Sauvegardez vos fichiers avant toute restauration
3./ Avant de tout réinstaller, téléchargez vos pilotes
4./ Avant de démarrer l'installation, tentez une récupération de Windows avant l'apparition de votre problème
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Débutant
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Membre depuis: ‎19-03-2017
Message 3 sur 4 (728 visites)

Re: réception cartouche

Je vous remercie pour votre réponse. J'avais mal compris le fonctionnement et je pensais que je devais recevoir des cartouches à chaque facturation mais en réalité je viens de voir que j'en recevrai quand il n'y en aura plus assez... 

Merci encore

Cordialement

Abigail 

Spécialiste
Envois : 1 771
Membre depuis: ‎10-02-2016
Message 4 sur 4 (726 visites)

Re: réception cartouche

Bonsoir,

 

N'hésitez pas à valider la solution si la réponse vous convient. Cela aidera d'autres utilisateurs qui sont à la recherche de la même information que vous.

 

Cordialement,

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