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Solution approuvée

La configuration de l'imprimante a été faite mais je n'arrive pas à installer le CD de l'imprimante.

Nom du Produit: HP OFFICEJET 3831
Système d'exploitation: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Je viens d'acheter une nouvelle imprimante (HP OFFICEJET 3831) la configuration a été installée sur l'imprimante.

 

Mon Pc portable est ( HP ProBook 4730s) Windows 7 64 bit ), j'ai voulu installé le programme de l'imprimante sur mon

 

portable sans connection USB. Mais j'ai à chaque fois des messages d'erreurs. 

 

1) Erreur 5 : l'ajout de la surveillance de ports à échoué: HP discovery port monitor (HP officeJet 3831).

 

Je suis allée dans périphérique + imprimantes : Pour l'ajout de la périphérie : OK

 

2) mais pour l'ajout d'une imprimante : Windows ne peut pas ouvrir et ajouter une imprimante. Accès refusé.

 

Merci de m'aider,

 

 

 

 

 

 

 

 

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Accepted Solution

Re: La configuration de l'imprimante a été faite mais je n'arrive pas à installer le CD de l'impr...

Merci pour votre retour,

 

Une réinstallation du système me paraît une très bonne solution pour résoudre les problèmes du PC.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

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Message 2 sur 15 (848 visites)

Re: La configuration de l'imprimante a été faite mais je n'arrive pas à installer le CD de l'impr...

[ modifié ]

@Lilou7

Bonjour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Sur votre clavier, appuyez sur la touche Windows () + R, saisissez services.msc dans la fenêtre qui s'ouvre, puis cliquez sur OK.

2. Faites défiler la liste des services jusqu'au Spouleur d'impression.

3. Cliquez avec le bouton droit sur Spouleur d'impression, puis cliquez sur Démarrer.

4. Lancez une nouvelle installation.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Message 3 sur 15 (840 visites)

Re: La configuration de l'imprimante a été faite mais je n'arrive pas à installer le CD de l'impr...

Bonjour,

 

Merci d'avance pour votre aide.

 

Mais hélas, j'ai bien redémarrer le Spouleur d'impression mais elle ne veut pas. Maintenant c'est un problème autre :

 

HP printer install wizard :

 

Cette assistant  supporte uniquement Windows 7, Windows 8 et Windows 10

 

Votre systéme d'exploitation est :

 

Microsoft Windows Vista (64 bit)

 

Pour obtenir une assistance et des pilotes pour votre imprimante HP, visitez le site d'assistance clientèle HP

 

Que dois-je faire Maitre HP ?

 

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Message 4 sur 15 (834 visites)

Re: La configuration de l'imprimante a été faite mais je n'arrive pas à installer le CD de l'impr...

Quand j'ai vu que mon problème était peut-être dû à Windows Vista.

 

Je suis allée dans explorer C: et j'ai lancé une exploration de disque : Windows Vista et Vista .

 

Le résultat est que j'ai trouvé ce genre de fichiers : README C:\Swetup\SP59118\XP_Vista ---> toutes les langues +

 

toutes les images, les fichiers en entiers. Je propose de delete. Quand pensez vous ?

 

J'en ai trouvé aussi toujours dans C:\swetup\SP57049 ---> idem

                                                             vista X86 ou X64. C:\programmes files (86)\Hewlett-Pasckard\HP Health Check)

 

En fait j'en retrouve beaucoup dans c:\SWETUP\SP2803 aussi dans 52211, 59291,60769,572272,53628,59291,64950, 66089, 64950, ect... type : paramètre de configuration, information de configuration. 

 

Avez vous une astuce pour delete tout ce qui est VISTA ou XP. En laissant windows 7.

 

Merci pour votre aide.

 

                                                                                             

Support
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Message 5 sur 15 (828 visites)

Re: La configuration de l'imprimante a été faite mais je n'arrive pas à installer le CD de l'impr...

Merci pour votre retour,

 

Veuillez installer l'imprimante à l'aide de la Version complète des pilotes et logiciels pour imprimantes HP OfficeJet 3830 series.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Message 6 sur 15 (822 visites)

Re: La configuration de l'imprimante a été faite mais je n'arrive pas à installer le CD de l'impr...

Je ne suis pas arrivée à installer le programme.

 

Il me dit toujours que je suis : hp printer install wizard

 

cet assistant supporte unique Windows 7, Windows 8, Windows 10

 

votre système d'exploitation est  :

 

Microsoft Windows Vista (X64bit)

 

Il me demande d'effacer le programme.

 

Quand je vais dans le panneau de configuration --> programmes et fonctionnalités --> pour effacer le programme mais je ne le trouve pas.

 

Que faire !!!

 

Merci de m'aider.

 

 

 

 

Support
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Message 7 sur 15 (813 visites)

Re: La configuration de l'imprimante a été faite mais je n'arrive pas à installer le CD de l'impr...

Merci pour votre retour,

 

Pouvez-vous le transmettre un imprime écran de ce message d'erreur ?







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Intéressé
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Message 8 sur 15 (803 visites)

Re: La configuration de l'imprimante a été faite mais je n'arrive pas à installer le CD de l'impr...

Voici les erreurs qui reviennent souvent . dont cette voici !!!

 

 

 

Capture.JPG

 

Capture1.JPG

 

Captureimp2.JPG

 

Captureimp4.JPG

 

 

 

Support
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Message 9 sur 15 (788 visites)

Re: La configuration de l'imprimante a été faite mais je n'arrive pas à installer le CD de l'impr...

[ modifié ]

Merci pour votre retour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire)

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64

REMARQUE : Si le dossier refuse cette action procédez comme suit :

  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur le logo Windows Touche du logo Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Saisissez net stop spooler, puis appuyez sur OK.
  • Renommez le dossier.
  • Saisissez net start spooler, puis appuyez sur OK.

2. Essayez d'ajouter à nouveau l'imprimante.

 

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Message 10 sur 15 (778 visites)

Re: La configuration de l'imprimante a été faite mais je n'arrive pas à installer le CD de l'impr...

Bonjour,

 

Toujours le même message :

 

J'ai suivi vos conseils : renommer "spool" en spool_old. Et lancer l'installation du programme mais j'ai eu de nouveau cette erreur.

 

Merci beaucoup de m'aider.

 

 

 

Capture.JPG

 

 

 

 

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