Problèmes de connexion ? Essayez ceci !
Poser une nouvelle question
Question
Répondre
 
Débutant
Envois : 4
Membre depuis: ‎24-04-2019
Message 1 sur 4 (123 visites)

Le module scanner n'imprime que des documents striés (en copie et en numérisation réseau

Nom du Produit: Imprimante HP ENVY 5540 All-in-One Printer series
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

L'impression de documents se déroule correctement (en réseau) par contre la copie de documents ou le scan en réseau donne le résultat suivant (photo) que des stries.
Tous les tests de vérification indiquent que tout est normal.
Le débrancher-rebrancher du cordon ne donne riendarty.jpgrésultat de la copie ou du scan

Répondre
0 Compliments
Support
Envois : 37 367
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 2 sur 4 (119 visites)

Re: Le module scanner n'imprime que des documents striés (en copie et en numérisation réseau

Bonjour @Gamow

 

Afin de résoudre ce problème, je vous invite à réinitialiser l'imprimante:

 envy 5530.JPG

Vous appuyez sur les emplacements numéro 1 , 11, 1 , 1

Note : vous appuyez en gardant les emplacements éteints

 

Vous devez obtenir "service menu" , Vous le sélectionnez

Vous défilez avec les flèches pour obtenir "reset menu" , Vous confirmez avec "OK"

Vous défilez avec les flèches pour obtenir "Semi full reset" , Vous confirmez avec "OK"







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

Highlighted
Débutant
Envois : 4
Membre depuis: ‎24-04-2019
Message 3 sur 4 (117 visites)

Re: Le module scanner n'imprime que des documents striés (en copie et en numérisation réseau

Merci M. Manzenallo pour votre réponse. J'ai effectué la totalité du processus de réinitialisation comme vous l'avez décrit mais le résultat est le même : que des stries de couleurs et N/B

Support
Envois : 37 367
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 4 sur 4 (114 visites)

Re: Le module scanner n'imprime que des documents striés (en copie et en numérisation réseau

Ceci confirme que le probléme est matériel au niveau de l'imprimante.

Est-elle encore sous garantie?

Si non, si vous désirez commander une nouvelle imprimante je peux vous aider à avoir une remise comme geste commercial.







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.