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Problème de connexion

Nom du Produit: imprimante 3830
Système d'exploitation: iOS

Bonjour ,
J’ai acheter une imprimante 3830,il y’a environ 1 an ,elle fonctionnait très bien ;et j’ai essayer d’imprimer tout à l’heure ,depuis mon iPhone (j’imprime toujours de cette manière depuis que je l’ai ) et sa écrit « connexion en cours » et sur l’imprimante il ne se passe rien et quand je veux l’arrêter elle beug (l’écran écrit « arrêt en cours » )
Et sa reste comme sa .
Que faire ?
Cordialement

ps :après 15 min  l’etat est toujours le même 

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Message 2 sur 4 (268 visites)

Re: Problème de connexion

@Quentin4

Bonjour,

 

Essayez la solution suivante :

  • Sur le panneau avant de l'imprimante, appuyez sur le bouton sans fil afin de récupérer l'adresse IP de l'imprimante.
  • Lancez une page Internet puis tapez cette adresse dans la barre d'adresse et Entrée.
  • Cliquez sur l'onglet Réseau, puis sous Paramètres avancés, appuyez sur Bonjour.
  • Dans la zone du nom du service bonjour, modifiez le numéro en deux crochet par Réseau.
  • Choisissez 9100 pour Bonjour service de la plus haute priorité, puis valider.
  • Essayez d'imprimer.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Message 3 sur 4 (257 visites)

Re: Problème de connexion

Bonsoir,

Je vous remercie d’avoir répondu ,mais la solution que vous m’avez conseillez ne fonctionne pas. Cela ne serait pas à cause de la mise an jour iOS 11 ?

cordialement 

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Message 4 sur 4 (252 visites)

Re: Problème de connexion

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Effectivement, il y a un problème avec le protocol AirPrint d'Apple sous la nouvelle version iOS11.

Pour le moment, je vous recommande d'utiliser HP Smart pour imprimer, numériser et gérer l'imprimante, jusqu'à ce que Apple règle ce problème (mise à jour 11.04).

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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