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Probleme impression

Nom du Produit: ENVY5640
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

impossible d''imprimer alors que notre PC affiche que l'imprimante est "prête" et "connectée" en WIFI. L'imprimante est neuve et le logiciel a été installé avec succès.Le temoin wifi est correctement allumé et sur l'écran de l'imprimante, elle dit connexion activé.

On tourne en rond sur les sites HP pour rien.

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Support
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Message 2 sur 6 (275 visites)

Re: Probleme impression

@JEAN1949

Bonjour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Téléchargez puis exécutez

  • Ce pilote si la version de votre Windows est 64 bits.
  • Ce pilote si la version de votre Windows est 32 bits.

2. Lancez l'installation, puis cochez l'option connecter l'imprimante plus tard.

3. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
4. Cliquez sur Ajouter une imprimante. La fenêtre Ajouter une imprimantes'ouvre alors.
5. Cliquez sur L'imprimante souhaitée n'est pas indiquée.
6. Cliquez sur Ajouter une imprimante locale.
7. Cliquez sur Utiliser un port existant.
8. Cliquez sur la liste déroulante Utiliser un port existant et sélectionnez LPT1 : (Port imprimante), puis cliquez sur Suivant.
9. Sous Fabricant dans la fenêtre Installer le pilote de l'imprimante, cliquez sur HP.
10. Sous Imprimantes, sélectionnez HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Suivant.
11.  Suivez les instructions pour terminer l'installation.
12. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante la HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Supprimer le périphérique.
13. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom votre imprimante la HP ENVY 5640 series, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
14. Cliquez sur l'onglet Avancé, et dans liste déroulante des pilote sélectionnez HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Appliquer.
15. Cliquez sur l'onglet Général, et dans le champs nom de l'imprimante, saisissez HP ENVY 5640 series, puis cliquez sur OK.
16. Essayez d'imprimer.

 

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.







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Novice
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Message 3 sur 6 (271 visites)

Re: Probleme impression

Bonjour,

 

En fait notre problème s'est résolu tout seul. Le soir nous avons tout éteint y compris la livebox et ce jour l'imprimante accepte d'imprimer.

Il me semble qu'il s'agit plutôt d'une méconnaissance de notre part : une fois une copie faite ou une numérisation, comment revient-on au mode "impression" ? Y a une astuce derrière tout cela que je ne suis pas seul à avoir car des amis m'ont dit que cela se passait de la même façon chez eux .. avec d'autres imprimantes de cette même génération c'est-à-dire capable du wi-fi, multi-utilisateurs etc.

Si des explications existent dans le manuel d'utilisation, je suis preneur mais en le lisant je n'ai rien trouvé d'adéquat et, pauvre ignorant, ni pas tout compris.

Merci d'avance

Support
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Message 4 sur 6 (267 visites)

Re: Probleme impression

Merci pour votre retour,

 

Le problème semble est au niveau de votre réseau sans fil et le redémarrage de la Livebox l'a résolu.

 

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.







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Novice
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Message 5 sur 6 (260 visites)

Re: Probleme impression

Bonjour,

Je ne sais pourquoi le problème a semblé résolu car de nouveau il est impossible d'imprimer bien que l'imprimante est affichée marcher correctement, affiche la connexion activé sur son panneau.

J'ai effectué ce que vous avez proposé et cela n'a pas résolu le problème.

Quand j'essaye d'imprimer un PDF, si je vais sur "propriétés", un écran de recherche d’imprimante s’affiche et me propose HP ENVY 5640. Dans le détail je trouve une adresse HPF430B907DE21

Le document apparaît dans la liste d'attente en "impression encours" avec le port 192.168.1.11

 

Sur la page de configuration réseau HP l'adresse IP sous le chapitre IPv4 est 192.168.223.1 mais cela n'a peut-être rien à voir.

 

Merci de votre aide.

Support
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Message 6 sur 6 (257 visites)

Re: Probleme impression

L'adresse IP 192.168.223.1 indique que l'imprimante est connectée sur son réseau du sans fil ditect.

Essayez la première procédure que j'ai envoyé.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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