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Bonjour @Marie141
En premier lieu, je vous invite à imprimer le rapport suivant pour vérifier si le probléme est matériel:
Appuyez et maintenez enfoncé le bouton Annuler 
pendant 3 secondes.
Un rapport d'état de l'imprimante s'imprime.
Figure : Exemple de rapport d'état de l'imprimante
