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problème impression noir photosmart 5520

Nom du Produit: photosmart 5520
Système d'exploitation: Microsoft Windows Vista

Bonjour,

 

je possède une imprimante multifonction photosmart 5520 et j'ai un problème avec l'impression du noir qui ne s'imprime pas... J'ai déjà essayé toutes les étapes de nettoyage plusieurs fois. J'ai aussi essayé de changer la cartouche de noir (15€) tout à l'heure et ça ne fonctionne toujours pas... Pouvez-vous m'aider svp ?

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Message 2 sur 8 (771 visites)

Re: problème impression noir photosmart 5520

Bonjour @syncros

 

Le souci que vous rencontrez est matériel au niveau de la tête d'impression.

Je trouve que vous avez effectué toutes les manipulations nécessaire mais le souci demeure le même.

Afin de le régler, je vous invite à réinitialiser l'imprimante:

 

Vous avez l'écran suivant :

ecran 8600.JPG

Vous appuyez sur "La maison" , "la flèche courbée" , "la maison" , "la maison"

Note : Vous appuyez en gardant les emplacements éteints et même si le message s'affiche toujours

 

Vous devez obtenir "service menu" , Vous le sélectionnez

Vous défilez avec les flèches pour obtenir "reset menu", Vous confirmez avec "OK"

Vous défilez avec les flèches pour obtenir "OOBE reset", Vous confirmez avec "OK"

 

L'imprimante s'éteint , Vous la rallumez pour la configurer







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Novice
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Message 3 sur 8 (770 visites)

Re: problème impression noir photosmart 5520

Je ne peux pas réaliser cette opération, quand j'ai un écran affichant la maison et la flèche, dès que j'appuie sur la maison l'écran disparait pour aller à l'acceuil et je n'ai plus la maison et la flèche... Auriez-vous une autre solution ?

Support
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Message 4 sur 8 (769 visites)

Re: problème impression noir photosmart 5520

Vous devez appuyer à l'aveugle même si les touches sont éteintes :)







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Message 5 sur 8 (768 visites)

Re: problème impression noir photosmart 5520

Ok c'est bien ça, j'ai pu faire la manip, mais le résultat est toujours le même et le noir ne s'imprime pas...

Support
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Message 6 sur 8 (766 visites)

Re: problème impression noir photosmart 5520

Ceci confirme que le probléme est matériel au niveau de l'imprimante.

Si vous désirez commander une nouvelle imprimante, je peux vous aider à avoir un geste commercial.







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Message 7 sur 8 (765 visites)

Re: problème impression noir photosmart 5520

Oui pourquoi pas, merci. C'est quand même assez decevant, car l'imprimante est en excellent état et j'ai toujours veillé à bien l'utiliser et l'entretenir.

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Support
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Message 8 sur 8 (765 visites)

Re: problème impression noir photosmart 5520

Je vous ai envoyé un message privé.







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