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Solution approuvée

Échec de l'installation réseau

[ modifié ]
Nom du Produit: HP ENVY 4521
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Impossible de mener a terme l'installation réseau d'une imprimante ENVY 4521, achetée il y a quelques semaines, sur un portable Samsung en Windows 10 64-bit. Voici ce que j'ai essayé :

 

1. Pilote-logiciel d'installation du produit

 

Je suis parti de la version complète des pilotes et logiciels pour imprimante HP ENVY 4520. Malgré plusieurs cycles d'installation / désinstallation en partant de l'exécutable EN4520_Full_WebPack_1122.exe, rien a faire : l'installation finit toujours sur le message d'erreur Échec de l'installation réseau.

 

EN4520_Full_WebPack_1122_1_Verification_du_reseau.PNG1. Demarrage du logiciel : l'imprimate est bien visible via le Wi-FiEN4520_Full_WebPack_1122_2_Installation_du_peripherique_reseau.PNG2. Installation du piloteEN4520_Full_WebPack_1122_3_Echec_de_l'installation_reseau.PNG3. Echec de l'installationEN4520_Full_WebPack_1122_4_Rechercher_une_solution.PNG4. Recherche de solutionEN4520_Full_WebPack_1122_5_Rechercher_une_solution_2.PNG5. Solution (ne marche pas)

Pourtant le Logiciel de base du périphérique HP ENVY 4520 series a bien été installé :

 

Programmes.PNGLes logiciels HP sont pourtant bien installes

2. Pare-feu

 

Le pare-feu a été désactivé, ca ne change rien :

 

Windows_Defender.PNGLe pare-feu est desactive

3. HP Print and Scan Doctor

 

Enfin HP Scan and Print Doctor 5.1 ne propose rien d'utile : son diagnostic est que la solution logicielle n'est pas installée, et il relance l'installation décrite en 1, ce qui aboutit invariablement à la même erreur Échec de l'installation réseau :

HP_Print_and_Scan_Doctor_5.1_1_Choisissez_votre_produit.PNG1. HP Print and Scan DoctorHP_Print_and_Scan_Doctor_5.1_2_Identification_et_resolution_des_problemes.PNG2. Le logiciel n'est soi-disant pas installeHP_Print_and_Scan_Doctor_5.1_3_Merci_d'utiliser_les_produits_HP.PNG3. Et c'est reparti pour une installation...

Questions

 

Des idées ? Qu'essayer ?

 

Je precise qu'il est possible d'imprimer sur cette imprimante ENVY 4520 depuis un telephone sous Android ou un autre portable sous Linux. C'est juste sur cet ordinateur Windows que je n'arrive pas a installer le pilote.

 

Au passage, je remarque dans les logs Windows une erreur 0x800401F0 lors de chaque installation du logiciel. Qu'est-ce que ca veut dire ? Je retrouve cette erreur dans d'autres discussions :

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Accepted Solution

Re: Échec de l'installation réseau

Finalement la solution est venue de Microsoft.

 

J'ai lancé l'utilitaire de dépannage de Windows 10 qui a manifestement corrigé quelque chose et installé le pilote. Les impressions ont tout de suite fonctionné.

 

Microsoft.PNGExecuter l'utilitaire de resolution des problemes

Voir la solution en contexte
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Académicien
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Message 2 sur 6 (1 584 visites)

Re: Échec de l'installation réseau

Bonjour @Dimitris

 

Avez vous tenté une installation avec HPEasyStart_6_0_3355_37.exe

Désactivez le pare-feux puis lancez HPEasyStart ci dessus.

 

Il est peut-être préférable de désinstaller votre imprimante avant de tenter cette installation .

 

Cordialement 





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Débutant
Envois : 3
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Message 3 sur 6 (1 578 visites)

Re: Échec de l'installation réseau

Pour le moment j'ai essayé tout ceci sans succès :

https://h30478.www3.hp.com/t5/Imprimantes-et-imprimantes-tout-en-un-Mise-en-route/pilote-indisponibl...

 

Bien entendu je désinstalle toujours l'existant avant de tenter une réinstallation.

Débutant
Envois : 3
Membre depuis: ‎14-10-2017
Message 4 sur 6 (1 577 visites)

Re: Échec de l'installation réseau

Finalement la solution est venue de Microsoft.

 

J'ai lancé l'utilitaire de dépannage de Windows 10 qui a manifestement corrigé quelque chose et installé le pilote. Les impressions ont tout de suite fonctionné.

 

Microsoft.PNGExecuter l'utilitaire de resolution des problemes

Administrateur
Envois : 9 374
Membre depuis: ‎15-11-2012
Message 5 sur 6 (1 536 visites)

Re: Échec de l'installation réseau

Bonjour @Dimitris,

 

Merci pour avoir partagé la solution avec nous.

 

Cordialement,



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Chercheur de conseil
Envois : 1
Membre depuis: ‎18-12-2017
Message 6 sur 6 (1 419 visites)

Re: Échec de l'installation réseau

Merci @Dimitris !! trop fort :  100% EXACTEMENT le même pb avec une HP ENVY 5534 sous Windows 10 (64-bit). Après des heures à manipuler, désinstaller-réinstaller, essais-erreurs-essais-erreurs, etc. etc, un essai du côté de Microsoft et l'utilitaire de dépannage de Windows 10. il s'est passé manifestement quelque chose. Reste à présent à réinstaller/retrouver l'OCR. Merci. MxMx

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