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Solution approuvée

Actuellement, vous n’avez pas de cartouches Instant Ink installées dans votre imprimante

Nom du Produit: HP ENVY 5640

Bonjour,

Je viens d'acheter une imprimante ENVY 5640 livrée avec avec les cartouches, ainsi qu'une carte d'abonnement HP instant ink pour 50 impressions/mois.

Sur mon compte HP instant ink, on me signale qu' "Actuellement, vous n’avez pas de cartouches Instant Ink installées dans votre imprimante".

Cela signifie que mon abonnement prendra effet à partir de ma première commande de cartouche via instant ink ?

Merci de vos précisions.

 

 

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Accepted Solution

Re: Actuellement, vous n’avez pas de cartouches Instant Ink installées dans votre imprimante

Bonjour @clairette13

 

Si les cartouches fournies avec l'imprimante sont "Instant Ink Ready" ( c'est écrit sur la cartouche ) alors l'abonnement commence tout de suite.

Vous pouvez constater l'état de votre forfait sur votre compte instant Ink.

 

En ce qui concerne les cartouches, elles seront expédiées automatiquement dès qu'un certain niveau d'encre sera détecté.

Vous devriez par ailleurs recevoir un kit de démarrage sous peu (compter 10 jours avant l'expédition).

Vous recevrez un courrier à chaque expédition de cartouche y compris le kit de démarrage.

 

Si vous constatez un niveau bas d'encre sans qu'aucune cartouche n'est été expédiée alors contactez le support Instant Ink au 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h30) afin qu'ils diagnostiquent le problème et vous envoient la cartouche.

 

Cordialement

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Message 2 sur 4 (688 visites)

Re: Actuellement, vous n’avez pas de cartouches Instant Ink installées dans votre imprimante

Bonjour @clairette13

 

Le forfait démarrera lorque vous mettrez des cartouches "Instant Ink"  ou "Instant Ink Ready" dans l'imprimante.

Vous pouurez d'ailleurs le constater sur votre compte Instant Ink.

 

Cordialement

Je suis un employé HP intervenant sur le forum comme bénévole.
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Novice
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Re: Actuellement, vous n’avez pas de cartouches Instant Ink installées dans votre imprimante

Bonjour,

J'ai acheté une carte instant ink à 2,99 et je me suis inscrite à ce service.

Je comprends d'après votre réponse que mon forfait démarrera à partir du moment où j'installerai une cartouche fournie par instant ink et non pas celle qui était fournie avec l'imprimante (ce n'est pas ce que m'avait expliqué le vendeur...)

Ce qui induit une nouvelle question : est-ce que je recevrai "automatiquement" les nouvelles cartouches ?

Ou lorsque mes cartouches seront vides je devrai me manifester auprès de votre service ?

 

Merci d'avance.

Spécialiste
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Message 4 sur 4 (673 visites)

Re: Actuellement, vous n’avez pas de cartouches Instant Ink installées dans votre imprimante

Bonjour @clairette13

 

Si les cartouches fournies avec l'imprimante sont "Instant Ink Ready" ( c'est écrit sur la cartouche ) alors l'abonnement commence tout de suite.

Vous pouvez constater l'état de votre forfait sur votre compte instant Ink.

 

En ce qui concerne les cartouches, elles seront expédiées automatiquement dès qu'un certain niveau d'encre sera détecté.

Vous devriez par ailleurs recevoir un kit de démarrage sous peu (compter 10 jours avant l'expédition).

Vous recevrez un courrier à chaque expédition de cartouche y compris le kit de démarrage.

 

Si vous constatez un niveau bas d'encre sans qu'aucune cartouche n'est été expédiée alors contactez le support Instant Ink au 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h30) afin qu'ils diagnostiquent le problème et vous envoient la cartouche.

 

Cordialement

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