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Alimentation Office jet 3831

Nom du Produit: Imprimant officeJet3831
Bonjour
Je viens d'acheter un imprimante mais malheureusement après déballage, je l'ai branché mais il ne s'allume pas. J'ai vérifié que j'ai bien branché et oui il n'y a pas d'erreur sauf que l'imprimante ne s'allume pas. J'ai besoin d'aide svp. Le problème c'est que j'ai aussi perdue mon ticket de caisse donc je ne peux pas le retourner au magasin.
J'ai vraiment besoin de votre aide merci
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Re: Alimentation Office jet 3831

Bonjour @Django 

 

Pour tenter de résoudre ce problème , suivez les instructions du lien HP L'imprimante ne s'allume pas.

 

Concernant la perte de votre ticket de caisse , vous pouvez utiliser cette page pour vérifier la

garantie de votre produit https://support.hp.com/ch-fr/checkwarranty

 

Cordialement





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Re: Alimentation Office jet 3831

Bonjour @paul63
Je ne trouve pas le liens HP l'imprimante ne s'allume pas.

Et concernant la garantie, je sais que j'ai la garantie constructeur pendant 12mois. C'est un article neuf jamais utilisé. C'est la 1er fois que je voulais l'allumer
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Message 4 sur 6 (96 visites)

Re: Alimentation Office jet 3831


@Django  a écrit :
Bonjour @paul63
Je ne trouve pas le liens HP l'imprimante ne s'allume pas.

Et concernant la garantie, je sais que j'ai la garantie constructeur pendant 12mois. C'est un article neuf jamais utilisé. C'est la 1er fois que je voulais l'allumer

Bonjour @Django 

 

Voici le lien qui fonctionne pourtant ! mais peut-être que vous pourrez l'ouvrir ainsi :  https://support.hp.com/fr-fr/product/HP-ENVY-5640-e-All-in-One-Printer-series/6583033/document/c0147...

 

Cordialement





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Re: Alimentation Office jet 3831

ReBonjour @paul63

Je tiens d'abord à vous remercier tout le temps que vous prenez pour essayer de m'aider.
Parcontre j'ai suivi le liens mais je n'ai pas de voyant qui s'allume. Or tout est bon. Les câbles les prises fonctionnent très bien.
J'ai toujours ma garantie que faire ?
Merci
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Re: Alimentation Office jet 3831

[ modifié ]

Bonsoir @Django 

 

Cet incident est matériel , votre imprimante est toujours sous garantie, je vous invite à contacter l'assistance technique au 09 69 32 04 35, afin de la remplacer gratuitement , ou

pour éviter de procéder au retour de celle ci ,ne pouvez vous pas

vous rendre au magasin avec soit la preuve d'achat "carte bancaire" ou talon de "chèque" si non essayez d'obtenir un duplicata de votre ticket de caisse égaré ,en expliquant la situation ? .

Si vous avez payé en espèces ? cela sera peut-être plus compliqué , mais je pense que le service clients du magasin est

en mesure de retrouver la trace de votre achat . 

Je ne peux malheureusement que vous donner ces conseils , car visiblement votre imprimante est défectueuse

 

Un lien pour le ticket de caisse : https://se-faire-rembourser.fr/remboursement-sans-ticket-de-caisse/

 

Cordialement

 

 

 





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