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Chercheur de conseil
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Solution approuvée

ERROR lors de la configuration au démarrage

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP ENVY 5000
Système d'exploitation: macOS 10.13 High Sierra

Bonjour, 

J'ai acheté une imprimante  ENVY 5030, lorsque je la met en marche, et quelle tente de la connecter avec mon ordinateur, elle affiche ERROR OXC4EB9004 HWLMICC12_V12. 

 

Je ne sais pas quoi faire pour la redémarrer. J'ai déjà retiré les cartouches, éteint, débranché, attendu, rallumé et rebranché. 

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Accepted Solution

Re: ERROR lors de la configuration au démarrage

Bonjour @Liissaa,

Avez-vous bien tout retiré sur et à l'intérieur l'imprimante avant de la mettre sous tension? Cette erreur indique souvent un blocage chariot.
Dans un premier temps, je vous invite à suivre les instructions du lien HP ci-dessous.

https://support.hp.com/be-fr/document/c05633943

Par la suite, je vous invite à suivre les instructions du lien HP ici.

Si le problème persiste, je vous recommande d'installer la dernière version du micrologiciel de l'imprimante disponible via le lien HP ci-dessous.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000_1904A_mac/EN5000_1904A.dmg

Si le problème persiste toujours, je vous recommanderai de vous rendre chez votre revendeur afin qu'il vous échange l'imprimante gratuitement.

Si le revendeur ne veut rien savoir, je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au numéro : 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous ne résidez pas en France, veuillez-vous rendre sur le lien HP ci-dessous afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays.

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html



N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

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Maître
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Message 2 sur 2 (164 visites)

Re: ERROR lors de la configuration au démarrage

[ modifié ]

Bonjour @Liissaa,

Avez-vous bien tout retiré sur et à l'intérieur l'imprimante avant de la mettre sous tension? Cette erreur indique souvent un blocage chariot.
Dans un premier temps, je vous invite à suivre les instructions du lien HP ci-dessous.

https://support.hp.com/be-fr/document/c05633943

Par la suite, je vous invite à suivre les instructions du lien HP ici.

Si le problème persiste, je vous recommande d'installer la dernière version du micrologiciel de l'imprimante disponible via le lien HP ci-dessous.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000_1904A_mac/EN5000_1904A.dmg

Si le problème persiste toujours, je vous recommanderai de vous rendre chez votre revendeur afin qu'il vous échange l'imprimante gratuitement.

Si le revendeur ne veut rien savoir, je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au numéro : 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous ne résidez pas en France, veuillez-vous rendre sur le lien HP ci-dessous afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays.

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html



N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

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