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HP ENVY 5030: Impression KO / numérisation OK

[ modifié ]

Bonjour,

 

Je viens d'installer le logiciel HP pour ma nouvelle imprimante HP 5030.

Le scan marche correctement, mais pas l'impression.


Depuis le logiciel HP, dans "maintenance de votre imprimante", je peux imprimer une "page de diagnostic de la qualité d'impression".

 

En dehors du logiciel, je n'arrive pas à imprimer :

Dans Windows (7), périphériques et imprimantes, clique droit sur HP ENVY 5000, propriétés de l'imprimante, Imprimer une page de test, le message d'erreur suivant s'affiche : La page de test n'a pas pu être imprimer. Voulez-vous afficher les conseils pour la résolution des problèmes d'impression ?

Si je clique sur Oui, Suivant, Suivant (en cochant HP ENVY) : La résolution de problèmes s'est terminée sans détecter de problème.


Je ne sais pas trop quoi faire, pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance,

Alicia

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Re: HP ENVY 5030: Impression KO / numérisation OK

@AliciaT

Bonjour,

 

Afin de résoudre cet incident, veuillez configurer un nouveau Port en procédant comme suit :
1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur la touche Windows Touche du logo Windows + X, puis cliquez sur Panneau de configuration.

2. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre l'imprimante, puis sur Propriétés de l'imprimante, sur l'onglet Ports, et sur Ajouter un port....
4. Sélectionnez Standard TCP/IP Port, puis appuyez sur Ajouter un port.
5. Cliquez sur Suivant, puis entrez l'adresse IP de l'imprimante (exemple :192.168.1.97) dans le champ Nom ou adresse IP de l'imprimante, puis cliquez sur Suivant.
6. Une fois le port ajouté, cliquez sur Terminer.
7. Cliquez sur l'onglet Paramètres du périphérique, puis dérouler la liste de Configuration autmatique pour choisir Mettre à jour maintenant, cliquez sur Appliquer et fermez toutes les fenêtres.

8. Essayez d'imprimer.

 

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.







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