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HP ENVY 7640 series Pilotes indisponibles

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP ENVY 7640
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Je sais que le sujet a été soulevé à plusieurs reprises mais je n'ai encore pas trouvé la solution pour intaller mon imprimante sur mon ordinateur... un Dell All in one.

L'installation se fait sans soucis sur un portable Asus, sur un téléphone et un Ipad mais impossible sur ce fixe... il est constamment indiqué Pilote indisponible ! et pourtant je suis quasi sûre que ça a déjà fonctionné sur cet ordinateur.

 

J'ai suivi plein de méthodes, désinstallé, réinstallé, nettoyé, redémarré des dizaines de fois... rien n'y fait.

 

Si quelqu'un a la gentillesse de m'aider à trouver une solution stable, je vous en remercie.

 

 

 

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Maître
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Message 2 sur 8 (209 visites)

Re: HP ENVY 7640 series Pilotes indisponibles

[ modifié ]

Bonjour @Malo27,

Afin de résoudre ce problème, veuillez configurer un nouveau Port en procédant comme suit :

  1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur la touche Windows Touche du logo Windows + R. La fenêtre Exécuter s'ouvre alors.
  2. Tapez control printers et appuyez sur Entrée. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre imprimante la HP ENVY 7640 series, puis sur Propriétés de l'imprimante, sur l'onglet Ports, et sur Ajouter un port....
  4. Sélectionnez Standard TCP/IP Port, puis appuyez sur Ajouter un port....
  5. Cliquez sur Suivant, puis entrez l'adresse IP de l'imprimante (exemple: 192.168.1.97) dans le champ Nom ou adresse IP de l'imprimante, puis cliquez sur Suivant.
  6. Une fois le port ajouté, cliquez sur Terminer et fermez toutes les fenêtres.
  7. Essayez d'imprimer.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Débutant
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Message 3 sur 8 (205 visites)

Re: HP ENVY 7640 series Pilotes indisponibles

[ modifié ]

Merci  @Mans pour cette intervention mais je ne peux malheureusement pas ajouter un port parce que je n'ai pas d'onglet "Port" dans les propriétés (nommé ainsi d'ailleurs et non propriétés de l'imprimante)

Maître
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Message 4 sur 8 (193 visites)

Re: HP ENVY 7640 series Pilotes indisponibles

Bonsoir @Malo27 et merci pour votre retour,

Après analyse de votre réponse vous n'aviez pas la possibilité de cliquez sur Propriétés de l’imprimante, c'est que cette dernière n'est pas installée correctement sur votre ordinateur.

Afin de pallier cet incident, veuillez suivre la procédure suivante :

 Désinstaller le logiciel d'impression :

  • Débranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante et du port USB de l'ordinateur, le cas échéant.
  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Tapez appwiz.cpl, puis OK. La fenêtre des  Programmes et fonctionnalités s'ouvre.
  • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Logiciel de base du périphérique HP ENVY 7640 series, puis sur Désinstaller et sur Oui.
  • Suivez les instructions qui s'affiche à l'écran pour terminer la désinstallation de l'imprimante.
  • Redémarrez l'ordinateur.

2. Lancez l'éditeur de registre :

  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
  • Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SOFTWARE, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Hewlett-Packard et Supprimer. (Si le PC est de marque HP, développez Hewlett-Packard et supprimez Digital Imaging)

3. Supprimez le dossier HP ENVY 7640 series dans le chemin :

  • C:\Program Files\HP\ ou C:\Programmes\HP\
  • C:\Program Files (x86)\HP\ ou C:\Programmes (x86)\HP\

4. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire) :

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

REMARQUE : Si le dossier refuse cette action procédez comme suit :

  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches Windows  et RLa fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Saisissez net stop spooler, puis appuyez sur OK.
  • Renommez le dossier.
  • Saisissez net start spooler, puis appuyez sur OK.

5. Lancez une nouvelle installation de l'imprimante via les Logiciels et pilotes complets pour imprimantes tout-en-un HP ENVY 7640 series.

6. Essayez de numériser et d'imprimer.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






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Message 5 sur 8 (137 visites)

Re: HP ENVY 7640 series Pilotes indisponibles

Merci @Mans  mais ça ne fonctionne toujours pas. 

J'ai suivi toute les indications (ça n'est d'ailleurs pas la première fois que je le fais, j'ai maintenant un dossier3_old et un 3_old2 dans /x64)

C'est assez pénible parce qu'il n'y a que sur cette ordinateur que ça coince. Je me demande si ça ne serait pas un autre soucis qui bloquerait une installation en Wifi.

 

hpnoconnect.PNG

Maître
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Message 6 sur 8 (134 visites)

Re: HP ENVY 7640 series Pilotes indisponibles

Bonjour @Malo27 et merci pour votre retour,

Afin de pallier cet incident, essayez la solution suivante :

  1. Laissez la fenêtre de l'installation ouverte.
  2. Sur le clavier, appuyez simultanément sur la touche Windows Touche du logo Windows + R. La fenêtre Exécuter s'ouvre alors.
  3. Tapez control printers et appuyez sur Entrée. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre imprimante la HP ENVY 7640 series, puis sur Supprimer le périphérique et sur Oui.
  5. Cliquez sur Réessayer dans la fenêtre d'installation.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






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Re: HP ENVY 7640 series Pilotes indisponibles

A nouveau merci @Mans  mais toujours sans succès 

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Maître
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Re: HP ENVY 7640 series Pilotes indisponibles

 @Malo27 

Merci pour votre retour,

Veuillez désactiver l'antivirus et le pare feu. Lancez de nouveau l'installation de l'imprimante.

Une fois l'installation de l'imprimante terminée, veuillez réactiver l'antivirus et le pare feu.
Essayez de numériser et d'imprimer.

Je vous ai envoyé un message privé.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






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