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Hp ENVY 5545 sous garantie qui freeze remplacée en SAV par imprimante HP ENVY 5544 sans garantie

[ modifié ]
Nom du Produit: Imprimante ENVY 5545

J’ai appelé  HP ASSISTANCE pour un problème avec mon imprimante sous garantie , achetée en ligne sur site HP 

 

-une  HP ENVY 5545 e-All-in-One Printer

 - achetée le 16/10/2017 et livrée le 18/10/2017 

imprimante qui freeze au bout de 4 mois , sans raison et avec utilisation normale .

 

HP fait un dossier SAV , remplacement dans les règles ( que je pensais) 

jai reçu la nouvelle imprimante le 16/02/2018 . Et retournée celle qui ne fonctionnait pas  le 17/02/2018, selon la procédure demandée par HP ASSISTANCE.

 

La nouvelle imprimante reçue ne fonctionne pas du tout !! Elle bloque au démarrage , malgré toute la procédure d’installation  suivie . Le bouton marche arrêt ne répond pas . Imprimante freeze .

Et se rajoute 2 autres problèmes, ce qui en fait 3 en tout sur cette imprimante HP 

 

- reçu une imprimante HP ENVY 5544 ?? au lieu d’une HP ENVY 5545 achetée en octobre 2017 .

- pour faire un dossier SAV sur cette nouvelle imprimante qui  devrait être neuve , puisque remplacement d’une imprimante achetée neuve et sous garantie encore 08 mois .je ne PEUX PAS .

Car SURPRISE : l  imprimante reçue est du 28/09/2015 , avec garantie expirée le 28/10/2016 ( documents à disposition  sur mon compte HP quand je tape le numéro  de série de cette vieille imprimante obsolète et recyclée  )

Donc HP C’est moqué de moi : j’ai reçu

une imprimante différente de celle que j’avais achetée ,  reconditionnee ou recyclée 

obsolète , ne fonctionnant pas , avec garantie expirée ?? 

Ce qui ne me permet pas d’obtenir Un numéro de SAV , et  un numéro de téléphone pour rendre cette vieille chose qu’on m’a refilée .  

Alors je suis très déçue par la société HP qui m’a escroquee sur ce coup , qui n’est pas digne de sa renommée .

je SOUHAITE ÊTRE CONTACTÉE par l’assistance HP lundi  19/02/2018 , afin d’être remboursée et dédommagée rapidement. 

Tous les documents justifiants ma demande sont en ma possession . Mes coordonnées sont sur ce compte HP . 

Je vous remercie de me donner un numéro d assistance ou une aide , car le site HP est très opaque sur les numéros de téléphone pour aide produits défectueux . Sauf si bien j’achète une extension de garantie à plus de 20 euros , alors que mon imprimante initiale est toujours sous garantie . Cherchez l’erreur ou arnaque ? 

Marie Laure PELLERIN 

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Re: Hp ENVY 5545 sous garantie qui freeze remplacée en SAV par imprimante HP ENVY 5544 sans garanti

Bonjour @PELLERIN

 

Voici le lien pour contacter HP Assistance clientèle HP

également ci dessous

http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/ecrire_reclamations.html

 

 Ou par téléphone au :  09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00)

 

Cordialement

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Académicien
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Re: Hp ENVY 5545 sous garantie qui freeze remplacée en SAV par imprimante HP ENVY 5544 sans garanti

[ modifié ]

Bonjour @PELLERIN

 

Voici le lien pour contacter HP Assistance clientèle HP

également ci dessous

http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/ecrire_reclamations.html

 

 Ou par téléphone au :  09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00)

 

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Novice
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Re: Hp ENVY 5545 sous garantie qui freeze remplacée en SAV par imprimante HP ENVY 5544 sans garanti

Merci beaucoup pour votre réponse Paul63 .

je téléphone au numéro que vous m’avez communiqué dès demain matin .

et je posterai sur le forum la réponse  ( heureuse je l’espère) de mon aventure IMPRIMANTE HP .

Cordialement . 

Marie laure PELLERIN 

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