IMPRIMANTE HORS CONNEXION

[DEBO20]

Bonjour

J'ai une imprimante HP envy 5541 en wifi.

Elle se met systématiquement en hors connexion et je dois a chaque fois al redemarrer pour la faire marcher.

Comment résoudre ce problème?

[manzeliano]

Bonjour @DEBO20

Assurez-vous que la file d’attente d’impression de l’imprimante n’est pas configurée pour imprimer hors ligne.

1. Ouvrez Périphériques et imprimantes.

2. Cliquez avec le bouton droit sur l’imprimante, puis sélectionnez Afficher les travaux d’impression en cours.

3. Cliquez sur Imprimante, puis cliquez pour effacer toute sélection à côté de Interrompre l’impression ou Utiliser l’imprimante hors ligne, si ces options sont sélectionnées.

   Figure : Paramètre « Utiliser l’imprimante hors ligne » activé

   

4. Si vous avez supprimé une sélection, essayez d’imprimer.

[DEBO20]

merci pour votre reponse mais cela ne marche pas

[manzeliano]

Veuillez tester avec un pilote générique :

1. Vous accédez à: Panneau de configuration => périphériques et imprimantes => ajouter une imprimante

• Si elle est connecté en USB , vous continuez comme suit :
  1-Ajouter une imprimante locale
  2-Dans la fenêtre "choisir un port d'imprimante" , cochez l'option "Utiliser un port existant" et sélectionnez dans la liste déroulante le port USB 001 et cliquez sur suivant.

• Si elle est connecté en réseau, vous continuez comme suit :
  1-Ajouter une imprimante réseau ,sans fil ou Bluetooth
  2-Dans la fenêtre qui s'affiche , cliquez sur l'option "L'imprimante que je veux n'est pas répertoriée"
  3-Dans la fenêtre "Rechercher une imprimante par nom ou adresse TCP/IP" , cochez sur l'option "Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse TCP/IP ou d'un nom d'hôte" et cliquez sur suivant.
  4-Dans la fenêtre "Entrer un nom d'hôte ou une adresse IP d'imprimante" ,décochez  l'option "Interroger l'imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser" et tapez l'adresse IP de l'imprimante dans la case "nom d'hôte ou adresse Ip" et cliquez sur suivant.

2. Une fenêtre s'ouvre qui vous invite à sélectionner le fabriquant et le modèle ==> Vous cherchez dans la liste des fabriquant "HP" et dans le modèle vous choisissez  «HPPhotosmart 6520»
3. Vous continuez la procédure et vous la définissez  par défaut et vous lancez l'impression de la page de test.

[DEBO20]

Je vous remercie pour votre reponse mais malheureusment cela ne marche pas

j'ai passé 3h avec le service client et je ne sais plus quoi faire

[manzeliano]

1. Recherchez périphériques dans Windows, puis sélectionnez Périphériques et imprimantes dans les résultats de recherche.

2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom de l'imprimante et sélectionnez Propriétés de l'imprimante.

   La fenêtre Propriétés s'ouvre alors.

3. Cliquez sur l'onglet Ports, puis sur Ajouter un port.

4. Sélectionnez Port TCP/IP standard, puis cliquez sur Nouveau port.

   Figure : Création d’un nouveau port TCP/IP

   

5. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante que vous avez notée plus tôt, plus cliquez sur Suivant.

6. Sélectionnez le nouveau port TCP/IP standard dans la liste, puis cliquez sur OK.

      REMARQUE :

   Vous verrez peut-être un deuxième périphérique d'imprimante s'afficher dans la liste des périphériques. Ne désinstallez aucune des deux imprimantes. Laissez les deux imprimantes.

7. Essayez d'imprimer