Question
Répondre
 
Highlighted
Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎01-10-2017
Message 1 sur 8 (2 916 visites)
Solution approuvée

Impossible d'imprimer avec Word, Excel, Adobe ...

Nom du Produit: OfficeJet Pro 8718
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Je n'arrive pas à imprimer à partir des outils bureautiques word, excel, adobe, ... Soit il ne se passe rien soit sous excel j'ai un message d'erreur.

Par contre lorque je passe par HP Smart ou Notepad, pas de problème.

J'ai lancé HP Print Doctor. Il n'a rien trouvé et la page de test s'imprime correctement.

 

A noter enfin que j'ai installé l'imprimante sur un 2ème ordinateur de la maison, et là aucun problème !

Merci de votre aide et de votre retour ...

 

Cordialement,

LRam

 

PS: je suis sous Windows10 / Ultraportable Elitebook 2570p

0 Compliments
Accepted Solution

Re: Impossible d'imprimer avec Word, Excel, Adobe ...

@LRamin

Bonjour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Téléchargez puis exécutez

  • Ce pilote si la version de votre Windows est 64 bits.
  • Ce pilote si la version de votre Windows est 32 bits.

2. Lancez l'installation, puis cochez l'option connecter l'imprimante plus tard.

3. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
4. Cliquez sur Ajouter une imprimante. La fenêtre Ajouter une imprimante s'ouvre alors.
5. Cliquez sur L'imprimante souhaitée n'est pas indiquée.
6. Cliquez sur Ajouter une imprimante locale.
7. Cliquez sur Utiliser un port existant.
8. Cliquez sur la liste déroulante Utiliser un port existant et sélectionnez LPT1 : (Port imprimante), puis cliquez sur Suivant.
9. Sous Fabricant dans la fenêtre Installer le pilote de l'imprimante, cliquez sur HP.
10. Sous Imprimantes, sélectionnez HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Suivant.
11.  Suivez les instructions pour terminer l'installation.
12. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante la HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Supprimer le périphérique.
13. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom votre imprimante la HP Officejet Pro 8710 series, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
14. Cliquez sur l'onglet Avancé, et dans liste déroulante des pilote sélectionnez HP Photosmart 5520 series Class Driver, puis cliquez sur Appliquer.
15. Cliquez sur l'onglet Général, et dans le champs nom de l'imprimante, saisissez HP Officejet Pro 8710 series, puis cliquez sur OK.
16. Essayez d'imprimer.

 

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.

Voir la solution en contexte
Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez? Inscrivez-vous et laissez un Expert vous aider.
Support
Envois : 40 757
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 2 sur 8 (2 892 visites)

Re: Impossible d'imprimer avec Word, Excel, Adobe ...

@LRamin

Bonjour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Téléchargez puis exécutez

  • Ce pilote si la version de votre Windows est 64 bits.
  • Ce pilote si la version de votre Windows est 32 bits.

2. Lancez l'installation, puis cochez l'option connecter l'imprimante plus tard.

3. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
4. Cliquez sur Ajouter une imprimante. La fenêtre Ajouter une imprimante s'ouvre alors.
5. Cliquez sur L'imprimante souhaitée n'est pas indiquée.
6. Cliquez sur Ajouter une imprimante locale.
7. Cliquez sur Utiliser un port existant.
8. Cliquez sur la liste déroulante Utiliser un port existant et sélectionnez LPT1 : (Port imprimante), puis cliquez sur Suivant.
9. Sous Fabricant dans la fenêtre Installer le pilote de l'imprimante, cliquez sur HP.
10. Sous Imprimantes, sélectionnez HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Suivant.
11.  Suivez les instructions pour terminer l'installation.
12. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante la HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Supprimer le périphérique.
13. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom votre imprimante la HP Officejet Pro 8710 series, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
14. Cliquez sur l'onglet Avancé, et dans liste déroulante des pilote sélectionnez HP Photosmart 5520 series Class Driver, puis cliquez sur Appliquer.
15. Cliquez sur l'onglet Général, et dans le champs nom de l'imprimante, saisissez HP Officejet Pro 8710 series, puis cliquez sur OK.
16. Essayez d'imprimer.

 

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎01-10-2017
Message 3 sur 8 (2 889 visites)

Re: Impossible d'imprimer avec Word, Excel, Adobe ...

Bonjour,

 

Merci pour votre retour.

Je déroulerai votre procédure en fin de journée une fois revenu à mon domicile et je vous fais un retour dans la foulée.
Cordialement,

 

LRam

Support
Envois : 40 757
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 4 sur 8 (2 885 visites)

Re: Impossible d'imprimer avec Word, Excel, Adobe ...

Merci pour votre retour,

 

J'attendrai votre réponse espérant positive.







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎01-10-2017
Message 5 sur 8 (2 881 visites)

Re: Impossible d'imprimer avec Word, Excel, Adobe ...

Bonjour,

 

Cela fonctionne, merci !

Par contre le pilote a changé et je ne retrouve pas toutes les options disponibles sur l'officejetpro. C'est sans doute normal ?

J'imagine que je ne peux pas réinstaller mon imprimante avec le bon driver par dessus ?

 

Cordialement,

Lram.

 

 

Support
Envois : 40 757
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 6 sur 8 (2 865 visites)

Re: Impossible d'imprimer avec Word, Excel, Adobe ...

Merci pour votre retour,

 

Normalement, ce pilote vous permet d'avoir toutes les fonctionnalités.







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

Débutant
Envois : 7
Membre depuis: ‎26-08-2019
Message 7 sur 8 (221 visites)

Re: Impossible d'imprimer avec Word, Excel, Adobe ...

Bonjour,

 

Je suis dans le même cas de figure.


J'ai acheté une HP 6970, installé les drivers correctement et impossible d'imprimer depuis Word, Excel ou Adobe... alors que depuis le PC de ma femme, aucun pb. 


Nous sommes tous les deux sous Win 7 pro, même pack Office (Office 2007), même antivirus... J'ai utilisé le même logiciel venant d'HP pour installer l'imprimante. J'ai même mis à jour le Firmware. Nous avons tous les deux un compte administrateur...

 

J'ai essayé pas mal de manip avant de comprendre que cela venait du mode administrateur ou d'un pb de droits/autorisations.

-> Adobe exécuté en mode administrateur : cela fonctionne nickel

-> Office 2007 en mode administrateur, le logiciel ne le supporte pas et plante.
J'ai alors suivi l'astuce qui consiste à installer des drivers de l'HP 5520 et miracle ça marche.

 

Je rejoins alors L.Ramin, cela marche mais certaines options ne fonctionnent plus : impossible d'imprimer en resto verso... alors que c'est pour une de ces raisons que j'ai choisi la HP 6970.

 

Auriez-vous une autre astuce ou les drivers d'une imprimante mieux/plus compatible ?

 

Merci d'avance

Débutant
Envois : 7
Membre depuis: ‎26-08-2019
Message 8 sur 8 (176 visites)

Re: Impossible d'imprimer avec Word, Excel, Adobe ...

J'ai appelé le service après vente qui a trouvé la solution.

 

Il fallait installer les drivers de l'HP 8600 à la place de ceux de la 6970.
Contrairement aux drivers de la 5520, cette fois, je peux imprimer en recto-verso.

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.