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Novice
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Membre depuis: ‎13-11-2018
Message 1 sur 5 (520 visites)

Impossible d'installer l'imprimante sur le réseau

Nom du Produit: hp officejet pro 6830 e-all-in-one series
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour, je viens d'acheter un nouvel ordinateur HP PAVILION 595-P0000nf. je veux connecter mon imprimante HP6830 à cet ordinateur et je n'y parviens pas. message "ECHEC DE L'INSTALLATION RÉSEAU - Impossible d'installer l'imprimante sur le réseau".

Cependant l’imprimante est bien connectée à la box (orange)  et le signal est correct 4 barres sur les 5 possibles, car je l'utilise en réseau avec un ordinateur portable

L'ordinateur est aussi connecté à la box puisque je peux aller sur internet sans problème, la box apparait dans les connections internet

Peut-être y a t -il un paramètre à modifier quelque part ?

Merci d'avance

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Support
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Message 2 sur 5 (493 visites)

Re: Impossible d'installer l'imprimante sur le réseau

Bonjour @MMK59

 

Afin de vous aider à résoudre ce problème d'installation logicielle au niveau de votre imprimante , je vous invite à suivre ces instructions pour supprimer tout ce qui est relative à l'imprimante puis installez sur une bonne base la version complète des pilotes et logiciels de votre produit.

 

Pour commencer , veuillez accéder à panneau de configuration puis la rubrique désinstaller un programme.

Cliquez droit sur « Pilote de base pour périphérique ….... » puis sélectionnez « Désinstaller »

Appliquez la même procédure pour les logiciels HP relative à l'imprimante.

 

 

Après, supprimez les dossiers HP relative à l'imprimante qui se trouvent dans :

C:/Programmes

C:/Programmes files X86

C:/Programmes Data


 

Renommez le fichier 3

  • Appuyez sur la touche Windows + R.
    L'écran Exécuter la recherche s'ouvre

  • Tapez services.msc

  • Confirmez avec OK

  • Cherchez «spouleur d’impression» et arrêtez le.

Accédez à l’emplacement:

C:\Windows\System32\spool\drivers\x64

Et renommez le dossier 3 , OLD3

Si vous ne parvenez pas à renommer le fichier , redémarrez l'ordinateur puis refaites cette procédure.


 

Renommez les fichiers journaux

Accédez à l’emplacement:

C:\Windows\inf

Triez les fichiers par type et cherches celles de type «Documents textes»

Renommez les fichiers trouvés en ajoutant .bak à la fin.

Par exemple :

setupapi.dev.log devient setupapi.dev.log.bak


 


 

Supprimez les fichiers temporaires

  • Fermez tous les logiciels ouverts.

  • Appuyez sur la touche Windows + R.
    L'écran Exécuter la recherche s'ouvre

  • Tapez %temp%

  • Confirmez avec OK

  • Supprimez tous les dossiers qui ont le format "7z......"

Videz la corbeille

 

Réinitialisez les paramètres Winsock

Cliquez droit sur le coin inférieur gauche de l'écran de votre ordinateur puis sélectionner « invite de commande (admin) » ou bien « (power shell (admin) »

Saisissez netsh winsock reset, puis appuyez sur Entrée.

 

Appuyez sur les touches Windows + R
L'écran Exécuter la recherche s'ouvre

  • Tapez services.msc et cliquez sur OK
    Une fenêtre s'ouvre

  • Cherchez et vérifiez le démarrage des services (il doit être en automatique) :
    Acquisition image Windows
    Détection Matériel noyau

  • Vérifiez aussi les dépendances de ces deux services (dans l'onglet dépendances de la même fenêtre)

  • Vérifiez le compte utiliser dans l'onglet connexion 
    ça doit être "compte système local" avec l'option ci dessous décocher.

Appuyez sur les 2 touches Windows + R

Tapez regedit

Cherchez la clé :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\stisvc

Double-cliquez sur " Dépendance services " situé dans le volet à droite 

Dans la fenêtre qui s'ouvre , ajoutez la valeur  ShellHWDetection

Fermez les fenêtres ouvertes.

 

Redémarrez l'ordinateur puis installez de nouveau le logiciel de votre imprimante







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Novice
Envois : 2
Membre depuis: ‎13-11-2018
Message 3 sur 5 (492 visites)

Re: Impossible d'installer l'imprimante sur le réseau

Bonjour Manzeliano et merci pour votre aide,

J'ai été en contact avec HP hier qui m'a donné une procédure similaire mais qui n'a pas fonctionné

Je regarde cet après midi et vous informe du résultat

Bien cordialement

Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎14-10-2019
Message 4 sur 5 (119 visites)

Re: Impossible d'installer l'imprimante sur le réseau

Bonjour,

Même problème, j'ai essayé tout ça et toujours le même chose...

Merci quand-même.

Highlighted
Administrateur
Envois : 9 564
Membre depuis: ‎15-11-2012
Message 5 sur 5 (102 visites)

Re: Impossible d'installer l'imprimante sur le réseau

[ modifié ]


Lock_RGB_gray_NT.png

 




Ce sujet est ancien.




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