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Impossible d'installer le pilote sous windows 10!

Nom du Produit: Officejet 7510 series
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

Depuis la réinstallation de windows 10 sur mon ordinateur, je ne peux installer le pilote de l'imprimante. Voici les messages de windows:

"windows ne peut installer le pilote d'imprimante en mode noyau... Pour obtenir un pilote compatible avec la bersions windows en cours d'execution contactez le fabricant"

 

Puis : " Windows ne peut pas se connecter à l'imprimante. Le pilote n'est pas compatible avec une startégie activée sur votre ordinateur qui bloque les pilotes NT 4.0."

 

Je précise que j'ai téléchargé le logiciel de base d'installation et donc le pilote sur le site HP. 

Que dois je faire ! 

Merci d'avance pour vos réponse. 

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Accepted Solution

Re: Impossible d'installer le pilote sous windows 10!

@GeoJerGO

Bonjour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire)

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64

REMARQUE : Si le dossier refuse cette action procédez comme suit :

  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur le logo Windows Touche du logo Windowset la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Saisissez net stop spooler, puis appuyez sur OK.
  • Renommez le dossier.
  • Saisissez net start spooler, puis appuyez sur OK.

2. Essayez d'ajouter à nouveau l'imprimante.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

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Support
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Message 2 sur 8 (11 321 visites)

Re: Impossible d'installer le pilote sous windows 10!

@GeoJerGO

Bonjour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire)

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64

REMARQUE : Si le dossier refuse cette action procédez comme suit :

  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur le logo Windows Touche du logo Windowset la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Saisissez net stop spooler, puis appuyez sur OK.
  • Renommez le dossier.
  • Saisissez net start spooler, puis appuyez sur OK.

2. Essayez d'ajouter à nouveau l'imprimante.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Membre depuis: ‎20-06-2017
Message 3 sur 8 (11 316 visites)

Re: Impossible d'installer le pilote sous windows 10!

Bonjour,

 

Merci pour cette aide. Je viens de procéder, mais je ne peux renommer le dossier 3 : 

message : ..."le dossier ou l'un des fichiers est ouvert dans un autre programme."

 

Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎20-06-2017
Message 4 sur 8 (11 314 visites)

Re: Impossible d'installer le pilote sous windows 10!

[ modifié ]

Les commandes données ne fonctionnent pas, mais j'ai pu arrêter le spooler d'imprimante et le redémarrer en passant par la gestion des taches, et l'onglet services. 

J'ai pu en effet installer mon imprimante en connexion sans fil. Ouf!

 

Merci pour ce dé bloquage, je valide la procédure!

Support
Envois : 40 757
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 5 sur 8 (11 294 visites)

Re: Impossible d'installer le pilote sous windows 10!

Félicitations, :smileyhappy:

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.







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Chercheur de conseil
Envois : 1
Membre depuis: ‎08-07-2018
Message 6 sur 8 (5 826 visites)

Re: Impossible d'installer le pilote sous windows 10!

[ modifié ]

Je valide la procédure.

J'ai moi aussi eu le problème.

Je pense que c'est dut aux MaJ windows 10.

J'espère maintenant que la prochaine MaJ ne réécrira pas le dossier 3_old.

 

Merci pour votre aide @Alucard.

Chercheur de conseil
Envois : 1
Membre depuis: ‎20-07-2019
Message 7 sur 8 (646 visites)

Re: Impossible d'installer le pilote sous windows 10!

mopn imprimante hp envy 5020 ne peut fonctionner ,j'ai telecharge l'application de base 44.4.2678 + l'application full-webbac-44.4.2678 mais impossible de les installer que faire  ? si vous avez la solution meri d'avance       

Maître
Envois : 14 444
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 8 sur 8 (642 visites)

Re: Impossible d'installer le pilote sous windows 10!

Bonjour @goliath3,

Pour une meilleure visibilité de votre problème, je vous conseille de ne pas le poster dans un sujet ancien, je vous invite donc à ouvrir un nouveau sujet ici, en détaillant votre problème, afin d'obtenir la meilleure aide possible.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Je suis dans le regret, de vous annoncer que ce forum de la communauté de support HP ferme définitivement le 13 décembre 2019 et ainsi nous nous pourrions plus vous y répondre et aussi créer de nouveau sujet à partir de ce lundi 9 décembre.





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