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Impossible d'installer mon imprimante

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes e-tout-en-un HP Officejet 4630
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

J'ai dû récemment réinstaller tout le système MICROSOFT et donc l'ensemble des périphériques. Avant cette manoeuvre, mon imprimante HP officetjet 4630 fonctionnait bien (en réseau). Afin d'installer l'imprimante, j'ai téléchargé le logiciel et le pilote correspondant disponible sur le site HP. Je n'arrive cependant pas à installer mon imprimante que ce soit en réseau ou par câble USB. Un message d'erreur s'affiche systématiquement : "Echec d'installation sur le réseau" ou erreur de connexion USB. L'imprimante est cependant bien détectée par mon ordinateur, je la trouve dans les périphériques, mais elle apparait non installée.

J'ai essayé plusieurs des solutions proposées sur votre site: couper le routeur, le relancer, désinstaller puis réinstaller le logiciel et pilote, éteindre et redémarrer mon ordinateur, rien de marche. Microsoft ne détecte aucune erreur. J'ai aussi téléchargé Hp print et Scan doctor qui me propose juste d'installer le logiciel et pilote disponible sur le site.

 

Je précise que mon conjoint a un ordinateur qui est connecté avec cette même imprimante en réseau et qu'il n'a aucune difficulté à l'utiliser.

 

Merci de votre aide.

 

Florence

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Re: Impossible d'installer mon imprimante

@Flo_DH

Bonjour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire)

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64

REMARQUE : Si le dossier refuse cette action procédez comme suit :

  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur le logo Windows Touche du logo Windowset la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Saisissez net stop spooler, puis appuyez sur OK.
  • Renommez le dossier.
  • Saisissez net start spooler, puis appuyez sur OK.

2. Essayez d'ajouter à nouveau l'imprimante.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

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Support
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Message 2 sur 3 (907 visites)

Re: Impossible d'installer mon imprimante

@Flo_DH

Bonjour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire)

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64

REMARQUE : Si le dossier refuse cette action procédez comme suit :

  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur le logo Windows Touche du logo Windowset la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Saisissez net stop spooler, puis appuyez sur OK.
  • Renommez le dossier.
  • Saisissez net start spooler, puis appuyez sur OK.

2. Essayez d'ajouter à nouveau l'imprimante.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Membre depuis: ‎24-01-2018
Message 3 sur 3 (873 visites)

Re: Impossible d'installer mon imprimante

Bonjour,

 

Cela fonctionne très bien ^^ ! Merci beaucoup de votre aide.

 

Bonne journée

 

 

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