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Imprimante hors connexion?!

Nom du Produit: HP PageWide 477dw
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour à tous,

 

Nous avons des problèmes de liaison avec notre imprimante... sauriez-vous nous aider?

 

Nous avons acheté une imprimante HP PageWide 477dw et j'ai installé le logiciel chez tout le monde à partir du site http://123.hp.com/pagewide (suite logicielle complète).

 

Or, régulièrement, nous sommes plusieurs pour lesquels l'imprimante est affichée comme étant hors connexion (alors qu'elle ne l'est pas et que d'autres collègues sont en train d'imprimer).

 

Avez-vous des suggestions à me proposer?

 

Nous avons notamment réinstallé la suite complète depuis le site précédemment cité, mais rien n'y fait...

 

J'ai également essayé d'utiliser HP Print and Scan Doctor:
Il trouve l'imprimante et préconise d'installer la suite logicielle complète (?!).
Je lance l'installation et il finir par planter en me disant que c'est une version 32 bits, non adaptée à mon OS 64 bits?! 
Au final, il me met devant un menu me disant que j'ai notamment le choix entre "assistance de dépannage", "téléchargement de logiciels et pilotes", "déinstallation et réinstallation" et 3 autres choix.
Je choisis déinstallation et réinstallation et bloque à 10%. 1h après, la barre de progression est encore à 10%.  J'abandonne.

 

Help!

 

Merci.

 

Jérôme

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Message 2 sur 2 (430 visites)

Re: Imprimante hors connexion?!

@jeromecoupe

Bonjour,

 

Veuillez réinstaller l'imprimante à l'aide de HP PageWide Pro 477dw Multifunction Printer series PCL6 Full Software Solution.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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