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Débutant
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Solution approuvée

Je lance une impression et mon imprimante se met en erreur

Nom du Produit: HP PSC 2175 tout en un
Système d'exploitation: Microsoft Windows 7 (32-bit)

Bonjour,

Voici le message d'erreur que je n'arrive pas à résoudre aujourd'hui avec mon imprimante hp psc 2175 tout en un:

"problème une erreur s'est produite lors de la définition des paramètres du scanner. Si un autre programme est en cours de numérisation attendez qu'il est terminé avant de recommencer "

 

J'ai bien sur essayé une désinstallation puis réinstallation sans succès avant de vous poser la question.

 

D'avance merci pour votre réponse.

 

Roger L

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Accepted Solution

Re: Je lance une impression et mon imprimante se met en erreur

Merci pour votre retour,

 

Il se peut que ça soit un problème avec le concentrateur USB racine du PC, essayez alors de les désinstaller pour les réinstaller.

Pour désactiver et réactiver la racine USB, procédez comme suit :

  1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le logo Windows Touche du logo Windowset la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  2. Tapez devmgmt.msc, puis cliquez sur OK. Le Gestionnaire de périphériques s’ouvre.
  3. Développez contrôleurs de Bus USB.

    Remarque Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas de la liste pour trouver cet élément.

  4. Désinstallez toute les lignes où est présent un Concentrateur USB racine.
  5. Redémarrez l'ordinateur. Après le démarrage de l’ordinateur, Windows va automatiquement rechercher les modifications sur le matériel et réinstaller tous les concentrateurs USB racine que vous avez désinstallés.
  6. Testez la numérisation.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

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Académicien
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Message 2 sur 15 (1 599 visites)

Re: Je lance une impression et mon imprimante se met en erreur

Bonsoir @rogldr

 

Essayez "l'outil hp " ci dessous .

 

Téléchargez l'outil suivant pour trouver et résoudre automatiquement les problèmes.
HP fournit un outil gratuit appelé HP Print and Scan Doctor pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d'impression. Téléchargez et exécutez HP Print and Scan Doctor  pour effectuer plusieurs opérations de dépannage permettant de résoudre ce problème de manière rapide et automatique. Après avoir cliqué sur ce lien, votre navigateur Internet procède au téléchargement de HP Print and Scan Doctor.
 
Cordialement




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Débutant
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Message 3 sur 15 (1 584 visites)

Re: Je lance une impression et mon imprimante se met en erreur

Bonjour Paul63, et merci de m'avoir répondu même pendant le weekend. Malheureusement votre solution ne m'a pas résolu mon problème . Mon impression (document word pour test)  reste dans la file d'attente "impression en cours " la taille s’arrête à 10.2ko/64ko puis passe en erreur. Je ne vois pas où chercher......

Académicien
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Message 4 sur 15 (1 583 visites)

Re: Je lance une impression et mon imprimante se met en erreur

Bonjour @rogldr

 

Merci du retour , essayez de solutionner ce problème avec la procédure décrite dans ce lien .

Tâches d'impression bloquées dans la file d'attente d'impression

 

 

 

Cordialement





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Débutant
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Message 5 sur 15 (1 574 visites)

Re: Je lance une impression et mon imprimante se met en erreur

Bon je viens d'y passer l'après midi sans succès en utilisant tout le labyrinthe des possibilités de recherche de causes.

Je suis déçu de n'y être parvenu après tout ce temps passé à chercher.....

Y a t’il encore un espoir ?......

Académicien
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Message 6 sur 15 (1 568 visites)

Re: Je lance une impression et mon imprimante se met en erreur

Bonsoir @rogldr

 

Désolé que cette solution n'a pas résolu ce problème .

Je vais donc demander que l'expert pro HP @Alucard vous indique comment le résoudre , car

je ne suis pas en mesure de vous guider vers une autre solution .

L'expert reprendra cette conversation demain ,en fonction des nombreuses demandes sur le forum .

 

Cordialement





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Débutant
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Message 7 sur 15 (1 565 visites)

Re: Je lance une impression et mon imprimante se met en erreur

Merci tout de même pour votre aide.

Cordialement.

Débutant
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Message 8 sur 15 (1 546 visites)

Re: Je lance une impression et mon imprimante se met en erreur

Bonjour Paul63,

 

Mon problème est toujours d'actualité, et dans votre dernière réponse, vous deviez demander à l'expert pro HP @Alucard de me contacter.....Toujours rien aujourd'hui....Je comprend bien que je ne dois pas être le seul à vous solliciter, mais dois je garder l'espoir de voir remarcher correctement mon imprimante ?

 

Cordialement.

 

Roger.

 

Support
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Message 9 sur 15 (1 545 visites)

Re: Je lance une impression et mon imprimante se met en erreur

@rogldr

Bonjour,

 

Essayez d'installer l'imprimante avec ce pilote.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Débutant
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Message 10 sur 15 (1 534 visites)

Re: Je lance une impression et mon imprimante se met en erreur

Bonjour,  @Alucard l'instalation du pilote ne se termine pas.....

 

Voici comment j'ai procédé :

- désinstallation de l'ancien pilote

- suppression du périphérique

- désactivation de l'antivirus windows 7 Panda

- déconnexion du câble usb de l'imprimante coté imprimante (imprimante sous tension)

- lancement de l’exécutable que vous m'avez indiqué

 

à partir de là :

 

-Extraction des fichiers

-Ensuite fenêtre "installation all in one séries"

-Fenêtre info   "autoriser tous les hp processus"

-Fenêtre " j'ai lu et accepté"

- ensuite la fenêtre disparait et plus rien......

 

dans l'attente de votre aide....merci.

 

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