Je lance une impression et mon imprimante se met en erreur

[Alucard]

Merci pour votre retour,

Essayez la solution suivante :

• Relancez l'installation via le pilote téléchargé, et dans la fenêtre Accords et paramètres concernant l'installation, veuillez cliquez sur la ligne (en bleu) Paramètres de la connexion à Internet.

• Cochez non, merci pour les deux options présentes à savoir Souhaitez-vous que HP vérifie automatiquement les mises à jour ? et HP peut établir une connexion Internet pour fournir des conseils,....

• Cliquez sur OK, puis cochez J'ai lu et j'accepte les accords et paramètres d'installation pour poursuivre l'installation.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

[rogldr]

Bonjour Alucard,

    En suivant les conseils de votre dernier message, l'installation du pilote a enfin pu se terminer, mais....j'ai encore un problème lors de la "configuration matériel".....Lorsqu'il m’ait demandé de connecter mon câble usb, j'ai bien un petit signal sonore lors de la connexion, mais la touche "suivant" ne devient jamais active, puis un message "votre imprimante  semble ne pas être connectée" arrive lorsque je valide "précédent".

   J'ai essayé un autre câble usb, mais là la souris se bloque et j'ai été obligé de faire un arrêt forcé de l'ordi....j'ai répété deux fois la tentative avec le même résultat.

   J'ai également fais un essai avec le raccourci bureau "Ajouter un périphérique" .......même résultat.

Désolé mais j'ai toujours besoin de votre aide.

[Alucard · Accepted solution]

Merci pour votre retour,

Il se peut que ça soit un problème avec le concentrateur USB racine du PC, essayez alors de les désinstaller pour les réinstaller.

Pour désactiver et réactiver la racine USB, procédez comme suit :

1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le logo Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
2. Tapez devmgmt.msc, puis cliquez sur OK. Le Gestionnaire de périphériques s’ouvre.
3. Développez contrôleurs de Bus USB.

   Remarque Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas de la liste pour trouver cet élément.

4. Désinstallez toute les lignes où est présent un Concentrateur USB racine.
5. Redémarrez l'ordinateur. Après le démarrage de l’ordinateur, Windows va automatiquement rechercher les modifications sur le matériel et réinstaller tous les concentrateurs USB racine que vous avez désinstallés.
6. Testez la numérisation.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

[rogldr]

Bonjour Alucard,

Je viens de suivre pas à pas votre méthode du message précédent et j'ai encore eu quelques difficultés à désinstaller toutes les lignes "concentrateur USB" car à un moment j'ai eu la souris bloquée ! Ayant un deuxième PC, j'ai chercher via internet,comment utiliser le clavier pour pouvoir continuer, (je ne suis pas un spécialiste en informatique), mais j'ai trouvé et j'ai pu terminer la procédure. Ensuite redémarrage du pc, une fois ce démarrage terminé, je teste mon imprimante, et........................ça marche !!!!

                   Bravo Alucard !

votre aide m'a été bénéfique, et je vous remercie d'avoir persévéré dans vos explications, car je ne vous cache pas que je commençais à ne plus y croire ! Mais mon problème est maintenant résolu !

Salutations et respect !

Roger.

[rogldr]

Un merci également à Paul63, qui a tenté de m'aider au début !