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Bonjour à touts les experts, administrateurs et utilisateurs de cette communauté de support HP France,
HP Instant Ink - Le message "Les cartouches ne peuvent pas être utilisées tant que l'imprimante n'est pas inscrite dans HP Instant Ink"
Ce document est destiné aux clients HP Instant Ink.
Lorsque votre imprimante n'est pas inscrite ou que les services Web ne sont pas activés, les cartouches ne peuvent pas être utilisées tant que l'imprimante n'est pas inscrite dans HP Instant Ink.
Afin de résoudre ce problème, veuillez suivez les étapes suivantes dans l'ordre indiquées:
- Si votre imprimante n'est pas inscrite, accédez à HP Instant Ink et cliquez sur Inscrivez-vous maintenant pour être guidé tout au long de la configuration.
- Si votre imprimante est inscrite, assurez-vous que les services Web sont activés sur votre imprimante. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la rubrique Activation des services Web.
- Si l'erreur persiste et que votre imprimante utilise deux cartouches d'encre, réinitialisez votre imprimante.
- Retirez les cartouches d'encre de l'imprimante et mettez-les de côté.
- Débranchez l'imprimante.
- Patientez 30 secondes.
- Rebranchez l’imprimante directement à une prise murale (non à un parasurtenseur et non sur une multiprise).
- Réinstallez les cartouches d'encre.
- Si l'erreur persiste, contactez le support HP Instant Ink.
- Rendez-vous sur HP Instant Ink (site Web HP Connected) pour vous connecter à votre compte HP Instant Ink, si vous n'êtes pas déjà connecté.
- Cliquez sur Contacter l'assistance HP dans la zone Centre d'aide de la page du compte.
- Sélectionnez Discuter maintenant ou Obtenir un numéro de téléphone (le chat n'est pas disponible dans tous les pays).
- Remplissez le formulaire, puis cliquez sur Discuter maintenant ou sur Soumettre.
- Pour obtenir une assistance téléphonique, appelez le numéro affiché et préparez-vous à fournir le numéro de dossier affiché sur la page de contact.
Source : https://support.hp.com/fr-fr/document/c06429216.
Cordialement,
Mans
Je suis dans le regret, de vous annoncer que ce forum de la communauté de support HP ferme définitivement le 13 décembre 2019 et ainsi nous nous pourrions plus vous y répondre et aussi créer de nouveau sujet à partir de ce lundi 9 décembre.
Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ? Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.
@Mans Merci de partager l'information.
Seulement, j'écris et parle espagnol de manière parfaite.
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