Pb impression texte illisible

[Viscuit]

Bonjour,

Je possède une imprimante HP ENVY 4521 qui imprime des petits carrés et plus de texte (exemple en copie)

Jen'arrive plus a faire un alignement des cartouches car au moment du scan il me dit que la feuille n'est pas bonne.

J'ai fait un reset via le menu OOBE reset et ca na rien changé.

Que puis je faire ? Pour info cartouche originale HP.

Merci

Viscuit

[Viscuit]

Je vous recommande de contacter l'Assistance Clientèle HP.

[Viscuit]

Lorsque j'imprime avec la cartouche couleur seulement en mode impression en cartouche unique, ca marche !

Ca ne vient pas de la cartouche noire car c'est la seconde que j'essaye.

Merci de votre aide

[Rami_B]

Bonjour @Viscuit,

Je suis désolé pour l'absence de réponse, mais le forum des utilisateurs HP étant une communauté animée, composée de bénévoles, de partenaires de HP et d'employés de HP, où chacun s'évertue à apporter son aide du mieux possible, il n'est pas possible de garantir une réponse immédiate à toutes les questions.

Je vous invite à patienter le temps qu'un expert tel que  @Alucard ou @manzeliano  puisse vous venir en aide.

Cordialement,

[Alucard]

@Viscuit

Bonjour,

Afin de palier cet incident, veuillez suivre les solutions du lien HP L'encre noire ou couleur ne s'imprime pas.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

[Viscuit]

Bjr,

Merci pour votre reponse

Malgré toute la procédure, J'ai toujours de petits carrés a la place du texte avec la cartouche noire.

L'imprimante etant sous garantie je pense que je vais faire marcher la garantie.

Quelles sont les procédures ? en vous remerciant

Viscuit

[Alucard · Accepted solution]

Je vous recommande de contacter l'Assistance Clientèle HP.

[Viscuit]

Bjr,

J'ai contacté le SAV par telephone et nous avons fait quelques manipulations supplémentaires, sans résultats, l'imprimante etant sous garantie, HP fait un echange standard.

Merci au SAV !

C'est du serieux.

Viscuit

[Alucard]

Merci pour votre retour,

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.