Pb scan "aucun document chargé"

[clouante]

Bonjour

Je viens d'effectuer les modifications suivantes : 

1) A la suite de problèmes, j'ai fait faire une Mise à jour du système

2) A la suite de cette mise à jour, l'imprimante marchait, mais pas le scan : il s'ouvrait bien, mais affichait "Aucun document chargé"

3) J'ai rechargé les pilotes. Phase Test imprimante : pas de problème. Phase test scanner : apparemment il s'est passé quelquechose mais je ne sais pas où est passé le scan

4) J'ai posé un document sur la vitre, et ai demandé un scan vers l'ordinateur. Je ne sais pas où il est passé

5) J'ai demandé un scan vers un email. Cela a bien marché. 

6) J'ai ouvert le scanner sur l'ordinateur, il s'ouvre bien, mais je me retrouve avec le même message : "Aucun document chargé"

Merci de votre aide

[clouante]

Bonjour

J'ai honte de le dire mais le pb était simple : ce n'était pas une question de pilote ni d'incompatibilité entre Sierra et l'imprimante ni de quoi que ce soit à télécharger, mais tout simplement que la case "Mode de numérisation"  tout en haut de l'écran que je ne touche jamais n'était pas sur "Numériseur à plat" mais sur "Bac auto".

Merci, vous pouvez fermer la conversation ! ....

[manzeliano]

Bonjour @clouante

En premier lieu, je vous invite à installer l'application HP Easy 

https://itunes.apple.com/us/app/hp-easy-scan/id967004861

[clouante · Accepted solution]

Bonjour

J'ai honte de le dire mais le pb était simple : ce n'était pas une question de pilote ni d'incompatibilité entre Sierra et l'imprimante ni de quoi que ce soit à télécharger, mais tout simplement que la case "Mode de numérisation"  tout en haut de l'écran que je ne touche jamais n'était pas sur "Numériseur à plat" mais sur "Bac auto".

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