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Pilote indisponible

Nom du Produit: Officejet 4650
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

j'ai procédé à la mise à jour Windows 10 v.1709, version 64b.

 

depuis l'imprimante n'est plus connecté à mon ordinateur.

 

quand je consulte le panneau de configuration, j'ai le message état : pilote indisponible.

 

j'ai désinstallé l'imprimante, réalisé un cleanmgr, effectué une nouvelle installation, la partie hp direct s'installe, mais toujours pas de possibilité d'imprimer avec le même message.

 

j'ai relancé la procédure, après une nouvelle désinstallation, j'ai eu un message Windows indiquant que le logiciel n'était pas compatible avec windows 10.

 

j'ai testé une veille imprimante de secours hp C5180 en réseau, elle fonctionne.

 

j'ai testé pilote complet et simplifié.

 

merci pour vos lumières...

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Support
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Message 2 sur 2 (458 visites)

Re: Pilote indisponible

@bcpcorp60

Bonjour,

 

Afin de résoudre cet incident, veuillez configurer un nouveau Port en procédant comme suit :
1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur la touche Windows Touche du logo Windows + X, puis cliquez sur Panneau de configuration.

2. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre l'imprimante, puis sur Propriétés de l'imprimante, sur l'onglet Ports, et sur Ajouter un port....
4. Sélectionnez Standard TCP/IP Port, puis appuyez sur Ajouter un port.
5. Cliquez sur Suivant, puis entrez l'adresse IP de l'imprimante (exemple :192.168.1.97) dans le champ Nom ou adresse IP de l'imprimante, puis cliquez sur Suivant.
6. Une fois le port ajouté, cliquez sur Terminer.
7. Cliquez sur l'onglet Paramètres du périphérique, puis dérouler la liste de Configuration autmatique pour choisir Mettre à jour maintenant, cliquez sur Appliquer et fermez toutes les fenêtres.

8. Essayez d'imprimer.

 

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.

 







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