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Solution approuvée

Problème avec mon imprimante NEUVE !

Nom du Produit: HP deskjet 3720
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Bonjour, 

 

Comme je le dit dans le titre je viens d'acheter une imprimante deskjet 3720 sur internet. 

En la mettant en route pour la première fois, un voyant s'allume pour me dire que la cartouche d'encre noir est vide. 

Bon autant dire que je n'était franchement pas contente, je suis quand même aller en acheter une autre. 

Maintenant quand je met la nouvelle cartouche noir, les deux voyant pour la couleur et le noir s'allume!!! 

Pouvez vous me dire ce que c'est? 

J'ai vraiment besoin de cette imprimante cette semaine et si je veut la renvoyer je doit appeler lundi pour que le constructeur me confirme la panne et m'autorise à la renvoyer puis ensuite soit elle est réparée soit ils m'envoient une nouvelle mais je n'est pas le temps!! 

 

Help me please !! ;) 

 

Bonne journée et merci d'avance! 

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Accepted Solution

Re: Problème avec mon imprimante NEUVE !

Bonsoir @Stephanie15

 

Vous devez impérativement utiliser les cartouches fournies pour "démarrer" l'imprimante .

La cartouche que vous avez acheté , ne peut être utilisée que si vous aviez pu mettre votre 

imprimante avec les cartouches de démarrage (cartouches setup).

 

Essayez de remettre les cartouches fournies en vérifiant qu'il n'y a pas de trace sur les contacts cuivrés 

résidus de la protection que vous avez retiré , puis sans l'éteindre retirez

le câble d'alimentation à l’arrière , patientez 30 secondes puis rebranchez le câble arrière .

 

Si le message d'erreur est toujours présent , alors contactez le vendeur pour un échange de

l'imprimante car la cartouche de démarrage est défectueuse , et vous ne pouvez pas la remplacer par une autre .

 

 

Cordialement

 

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Académicien
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Message 2 sur 4 (935 visites)

Re: Problème avec mon imprimante NEUVE !

Bonsoir @Stephanie15

 

Vous devez impérativement utiliser les cartouches fournies pour "démarrer" l'imprimante .

La cartouche que vous avez acheté , ne peut être utilisée que si vous aviez pu mettre votre 

imprimante avec les cartouches de démarrage (cartouches setup).

 

Essayez de remettre les cartouches fournies en vérifiant qu'il n'y a pas de trace sur les contacts cuivrés 

résidus de la protection que vous avez retiré , puis sans l'éteindre retirez

le câble d'alimentation à l’arrière , patientez 30 secondes puis rebranchez le câble arrière .

 

Si le message d'erreur est toujours présent , alors contactez le vendeur pour un échange de

l'imprimante car la cartouche de démarrage est défectueuse , et vous ne pouvez pas la remplacer par une autre .

 

 

Cordialement

 





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Novice
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Message 3 sur 4 (932 visites)

Re: Problème avec mon imprimante NEUVE !

J'ai essayé toute vos solutions, je vais donc être obligée de renvoyer l'imprimante... :(
Merci pour votre réponse @paul63 !
Bonne soirée et ton week-end! 😊
Envoyé depuis mon Sony F3311
Académicien
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Message 4 sur 4 (916 visites)

Re: Problème avec mon imprimante NEUVE !

[ modifié ]

Merci @Stephanie15

 pour ce retour , mauvaise nouvelle donc , malheureusement toujours désagréable

de ce trouver obligé de retourner une machine neuve :smileyfrustrated:

 

 

Bon dimanche ,et j'espère que la novelle fonctionnera super bien :smileywink:

 

 





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