Problème de configuration d'imprimante suite à mise à jour Windows 10

[Isabelle91]

Bonsoir,

Est-ce que un expert pourrait m'aider svp !!

En vous remerciant par avance.

[Alucard]

@Isabelle91

Bonjour,

Essayez la solution suivante :

1. Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.

2. Tapez %temp%, puis OK. le dossier temp s'ouvre.

3. Localisez puis double cliquez sur le dossier avec 7zS.... (s'il en a plusieurs choisissez le plus récent).

4. Double cliquez sur le dossier util, puis ccc et lancez Uninstall_L3.bat. L'ordinateur va redémarrer suite à la désinstallation.

5. Réinstallez l'imprimante à l'aide des Logiciels et pilote complets pour imprimantes HP Photosmart C4400/C4424 All-in-One.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

[Isabelle91]

Bonjour 

@Alucard 

Je vous remercie pour votre réponse :

lorsque je double clic sur 7zS , un seul dossier s'ouvre "setup" et à l'intérieur pas "util" 

[Alucard]

Veuillez alors commencer par télécharger le pilote puis lancer l'exécution, puis annuler l'installation.

Un nouveau dossier 7zS va se créer.

[Isabelle91]

Bonjour,

J'ai fait ce que vous m'avez dit.. désinstaller et réinstaller le pilote.

et toujours même problème : WORD ne peut pas imprimer en raison d'un problème de configuration d'imprimante.

A VOUS 

[Isabelle91]

Bonjour,

suite à mon problème de configuration d'imprimante toujours non résolu, j'ai essayé d'imprimer à partir d'une autre imprimante et le même message réapparait : 

WORD NE PEUT PAS IMPRIMER EN RAISON D'UN PROBLEME DE CONFIGURATION D'IMPRIMANTE 

Donc , problème venant de l'ordinateur

merci de m'aider

[Isabelle91]

Bonjour,

Aucune solution en définitive ne m'a été proposée pour mon problème.

L'imprimante fonctionne bien en test mais pas relié à l'ordinateur 

Est ce quelqu'un peut m'aider ( j'ai fait intervenir plusieurs personnes déjà ) ou dois je racheter une imprimante ?????

MERCI