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Problème de configuration d'imprimante suite à mise à jour Windows 10

Nom du Produit: HP Photosmart série C4480
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Bonjour,

 

Depuis la mise à jour automatique faite par Windods 10 : problème de configuration d'imprimante.

Selon l'assistance HP : imprimante trop vieille ; or j'ai essayé de me connecter à une imprimante neuve et cela ne fonctionne toujours pas !

 

J'ai ocntacté ASUS, le fabricant de mon ordi et pour eux ce n'est pas un problème provenant de l'ordinateur (ils ont vérifié)

 

DOnc, j'avais réinstallé le pilote d'imprimante etc..mais sans résultat

 

Que faire ???

 

Merci de vos aides

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Académicien
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Re: Problème de configuration d'imprimante suite à mise à jour Windows 10

Bonjour @Isabelle91 

 

Vous pouvez tester avec un pilote générique :

 

1. Vous accédez à: Panneau de configuration => périphériques et imprimantes => ajouter une imprimante

 

  • Si elle est connecté en USB , vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante locale
    2-Dans la fenêtre "choisir un port d'imprimante" , cochez l'option "Utiliser un port existant" et sélectionnez dans la liste déroulante le port USB 001 et cliquez sur suivant.

  • Si elle est connecté en réseau, vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante réseau ,sans fil ou bleutooth
    2-Dans la fenêtre qui s'affiche , cliquez sur l'option "L'imprimante que je veux n'est pas répertoriée"
    3-Dans la fenêtre "Rechercher une imprimante par nom ou adresse TCP/IP" , cochez sur l'option "Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse TCP/IP ou d'un nom d'hôte" et cliquez sur suivant.
    4-Dans la fenêtre "Entrer un nom d'hôte ou une adresse IP d'imprimante" , décochez  l'option "Interroger l'imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser" et tapez l'adresse IP de l'imprimante dans la case "nom d'hôte ou adresse Ip" et cliquez sur suivant.

2. Une fenêtre s'ouvre qui vous invite à sélectionner le fabriquant et le modèle ==> Vous cherchez dans la liste des fabriquant "HP" et dans le modèle vous choisissez le nom de votre imprimante ou bien la «HP Photosmart 6520 class driver»
3. Vous continuez la procédure et vous la définissez  par défaut et vous lancez l'impression de la page de test.

 

 

Cordialement





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Message 3 sur 17 (251 visites)

Re: Problème de configuration d'imprimante suite à mise à jour Windows 10

Bonsoir, 

 

J'ai suivi l'exacte procédure que vous m'avez recommandé ;

malheureusement l'imprimante est bien reliée au bon port et les pages de test ont été bien faites.

 

voici le message qui réapparait tout le temps : Word ne peut pas imprimer en raison d'un problème de configuration d'imprimante 

le service HP  m'a dit qu'elle était obsolète or avec une imprimante neuve, je rencontre le même problème 

 

 

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Message 4 sur 17 (247 visites)

Re: Problème de configuration d'imprimante suite à mise à jour Windows 10

Bonsoir @Isabelle91 

 

Pouvez vous essayez d'ouvrir Word  en tant qu'administrateur.

 

Étape 1 : Dans le menu Démarrer, naviguez vers le programme Word.
Étape 2 : Cliquez dessus avec le bouton droit puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
Étape 3 : Saisissez le mot de passe administrateur , si nécessaire , pour que le programme puisse démarrer correctement.

 

Cordialement





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Message 5 sur 17 (234 visites)

Re: Problème de configuration d'imprimante suite à mise à jour Windows 10

Bonjour Paul,

 

Word fait partie du microsoft office pour lequel j'ai accès par le biais de mon entreprise, donc je ne peux pas gérer en tant qu'aministrateur. (mais il est écrit sur les informations : propriétaire : mon adresse mail pro

 

C'est une petite structure : dois je demander à mon directeur une procédure à suivre?

 

Je vous remercie beaucoup pour votre action

 

PS : j'ai vérifié toutes les mises à jour ont été faites

Académicien
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Message 6 sur 17 (226 visites)

Re: Problème de configuration d'imprimante suite à mise à jour Windows 10

Bonjour @Isabelle91 

 

Merci pour le retour ,

 

Si le souci rencontré est uniquement avec Microsoft office ?  cette conversation copiée sur le forum vous sera peut-être 

utile .

car cette réponse est donnée par un expert pro HP .

 

Voir ce lien : https://h30478.www3.hp.com/t5/Imprimantes-Mise-en-route/Impossible-d-imprimer-depuis-la-suite-office...

 

Cordialement





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Message 7 sur 17 (216 visites)

Re: Problème de configuration d'imprimante suite à mise à jour Windows 10

Re, 

 

Finalement, j'ai aussi fait la démarche proposée mais cela ne change rien.

 

J'ai essayé aussi avec open office (donc différent de Microsoft) et pareil , le message est : vérifiéz la configuration de votre imprimante 

 

Au secours !!!

Académicien
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Re: Problème de configuration d'imprimante suite à mise à jour Windows 10

@Isabelle91 

 

Désolé de ne pas pouvoir vous proposer une autre solution , je vous propose d'attendre que

l'expert pro HP @Alucard qui est  présent sur le forum puisse vous venir en aide , ce souci dépasse 

mes compétences  .

 

Cordialement





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Message 9 sur 17 (205 visites)

Re: Problème de configuration d'imprimante suite à mise à jour Windows 10

merci,

 

Je viens d'envoyer un message à@alucard

 

Encore merci

 

Isabelle

Académicien
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Re: Problème de configuration d'imprimante suite à mise à jour Windows 10


@Isabelle91  a écrit :

merci,

 

Je viens d'envoyer un message à@alucard

 

Encore merci

 

Isabelle


Ce n'était pas nécessaire car il figure dans ma réponse , il est donc prévenu et ne vous répondra

que lorsqu'il pourra le faire,  et dans cette conversation afin de la poursuivre .

 

Cordialement





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