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Problème de connexion de l'imprimante

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP ENVY 5000
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Bonjour,

 

J'essaie de connecté mon imprimante (HP Envy 5000 series) à mon ordinateur (HP windows 10) mais cela ne fonctionne pas. Après avoir rentré le code PIN demandé, mon imprimante apparaît effectivement dans mon panneau de configuration. Mais son icône est grisée et l'état de l'imprimante indique "pilote indisponible". A part ce message, l'ordinateur ne détecte aucune anomalie. Lorsque j'essaie d'imprimer un document, le nom de l'imprimante n'apparaît même pas sous Word.

 

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

 

Merci d'avance

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Maître
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Re: Problème de connexion de l'imprimante

[ modifié ]

Bonsoir @melaniiett,

Afin de connecter votre imprimante, veuillez suivre la procédure suivante :

  1. À l'écran d'accueil du panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur l'icône Sans fil ().
  2. Appuyez sur l'icône Configuration ().
  3. Appuyez sur Restauration des paramètres réseau par défaut ou Restauration des paramètres réseau, puis appuyez sur Oui pour confirmer votre sélection.
  4. Une fois les paramètres réseau par défaut restaurés, appuyez sur la flèche de retour puis sur Paramètres sans fil, et enfin sur Assistant de configuration sans fil.
    L’imprimante recherche les réseaux disponibles.
  5. Appuyez sur le nom de votre réseau sans fil.
  6. Si votre réseau sans fil n'apparaît pas dans la liste des réseaux sans fil, appuyez sur Saisir un nouveau nom de réseau, puis saisissez le nom de votre réseau sans fil.
    REMARQUE : 
    Saisissez le nom du réseau exact, en respectant la casse des caractères.
  7. Saisissez la clé WPA ou WEP (mot de passe réseau), puis appuyez sur Terminé.
    Si vous ignorez le mot de passe de votre réseau, consultez la section Trouver votre mot de passe sans fil WEP, WPA, WPA2.
    Une fois que l’imprimante est connectée au réseau sans fil, le voyant bleu Sans fil sur le panneau de commande reste allumé.
  8. Lancez l'installation de l'imprimante via les Logiciel et pilote complets pour imprimantes tout-en-un HP ENVY 5000 series.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

Je suis dans le regret, de vous annoncer que ce forum de la communauté de support HP ferme définitivement le 13 décembre 2019 et ainsi nous nous pourrions plus vous y répondre et aussi créer de nouveau sujet à partir de ce lundi 9 décembre.





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