Problème imprimante après installation de MAC OS High Sierra 10.13.3

[EH1968]

Bonjour,

Je viens d'installer la version mac OS High Sierra 10.13.3 sur mon Mac, et depuis mon imprimante/scanner ne fonctionne plus. Après quelques essais, je l'ai désinstallé afin de la réinstaller, mais sans succès.

J'ai essayé de la réinstaller via le CD fourni et ensuite via le site HP, mais toujours message... Aucun périphérique détecté.

J'ai également essayé en la connectant via câble Ethernet (comme elle fonctionnait parfaitement avant de passer en OS High Sierra) et aussi en Wifi, mais sans succès.

Auriez-vous une idée?

Merci d'avance.

[EH1968]

Merci pour votre retour,
 

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Débranchez le câble Ethernet, puis sur le panneau avant de l'imprimante, cliquer 4 fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche éteinte).
2.Un menu caché va apparaître Support Menu.
3. Défiler jusqu'à Resets Menu, et valider avec OK.
4. Défiler jusqu'à Semi Full Reset, et valider avec OK.
5. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

6. Branchez le câble Ethernet, ensuite essayez d'installer l'imprimante.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

[Alucard]

@EH1968

Bonjour,

Veuillez installer l'imprimante à l'aide de HP Easy Start.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

[EH1968]

Bonjour,

J'ai déjà essayé l'installation via HP Easy Start, mais lors de la recherche d'imprimante, la réponse est qu'il ne trouve rien.

Mon imprimante est connectée via câble Ethernet de l'imprimante à mon routeur.

J'ai également essayé sans câble, avec le Wifi de l'imprimante branché, et j'obtiens le même résultat.

Auriez-vous une autre piste de résolution?

Merci.

[Alucard · Accepted solution]

Merci pour votre retour,
 

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Débranchez le câble Ethernet, puis sur le panneau avant de l'imprimante, cliquer 4 fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche éteinte).
2.Un menu caché va apparaître Support Menu.
3. Défiler jusqu'à Resets Menu, et valider avec OK.
4. Défiler jusqu'à Semi Full Reset, et valider avec OK.
5. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

6. Branchez le câble Ethernet, ensuite essayez d'installer l'imprimante.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

[EH1968]

Super... Ca fonctionne à présent!

Je n'avais pas connaissance de ce menu caché, afin de réinitialiser l'imprimante.

Un grand merci pour votre aide rapide et efficace!

Bonne journée.

Eric.