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Chercheur de conseil
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Message 1 sur 7 (16 386 visites)
Solution approuvée

Problème scanner sous Windows 10

Nom du Produit: LaserJet M1132 MFP
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Depuis le passage sous Windows 10, la numérisation ne fonctionne plus.

L'impression fonctionne

La fonction copie fonctionne

Mais impossible de numériser à partir de l'ordinateur.

Le gestionnaire des périphériques affiche qu'il y a un problème dans le pilote...

Nous avons pourtant téléchargé la version LJM1130_M1210_MFP_Full_Solution conseillée par l'assistance HP.

 

Cordialement

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Accepted Solution

Re : Problème scanner sous Windows 10

Bonjour @Henri44,

Le problème semble être au niveau des services Windows.

Veuillez réinitialiser Windows sans affecter les fichiers, en procèdent comme suit:

  1. Appuyez sur les touches Windows et I, la fenêtre Paramètre Windows s'ouvre.
  2. Cliquez sur Mises à jour et sécurité, cliquez sur Récupération.
    Sous Réinitialiser ce PC, cliquez sur Commencer.
  3. Cliquez sur Conserver mes fichiers.
  4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)

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Maître
Envois : 12 808
Membre depuis: ‎18-09-2013
Message 2 sur 7 (16 381 visites)

Re : Problème scanner sous Windows 10

[ modifié ]

Bonsoir @Christiane84,

Veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit :

  1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre.
  3. Double-cliquez sur Acquisition d'image Windows, puis cliquez sur l'onglet Connexion.
  4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.
  5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.
  6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.
  7. Fermez la fenêtre des Services.
  8. Essayez de numériser.
  9. Si la dépendance Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit :
    1. Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
    2. Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
    3. Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEM, CurrentControlSet, Services et sélectionnez StiSvc.
    4. Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
    5. Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite cliquez sur Entrée et OK.
    6. Fermez l'éditeur de registre.
    7. Essayez de numériser.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)





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Novice
Envois : 2
Membre depuis: ‎27-02-2017
Message 3 sur 7 (16 357 visites)

Re : Problème scanner sous Windows 10

Bonsoir,

 

J'ai effectué toutes les opérations conseillées par Mans à Christiane84 ce 22 février 2017,  mais lorsque je clique sur arrêter j'ai le message suivant qui s'affiche:

 

Windows n'a pas pu arrêter le service d'image Windows (WIA) sur ordinateur local.

 

Erreur 1601: Le service ne peut accepter des commandes en ce moment.

 

Que dois-je faire maintenant?

 

Vos conseils seraient les bienvenues pour un vieux de 70 ans que je suis.

 

Bien amicalement tout en espérant recevoir une réponse utile.

Maître
Envois : 12 808
Membre depuis: ‎18-09-2013
Message 4 sur 7 (16 347 visites)

Re : Problème scanner sous Windows 10

Bonjour @Henri44,

Le problème semble être au niveau des services Windows.

Veuillez réinitialiser Windows sans affecter les fichiers, en procèdent comme suit:

  1. Appuyez sur les touches Windows et I, la fenêtre Paramètre Windows s'ouvre.
  2. Cliquez sur Mises à jour et sécurité, cliquez sur Récupération.
    Sous Réinitialiser ce PC, cliquez sur Commencer.
  3. Cliquez sur Conserver mes fichiers.
  4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)





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Novice
Envois : 2
Membre depuis: ‎27-02-2017
Message 5 sur 7 (16 330 visites)

Re : Problème scanner sous Windows 10

[ modifié ]

Un très grand merci pour vos conseils qui m'ont été d'une grande aide.

Mon imprimante "tout en un" fonctionne normalement aussi bien à partir du PC que du tableau de bord de l'imprimante.

J'ai débuté à réinitialisé à 17h30 et je termine à l'instant 00h13 l'installation de mes programmes et fichiers.

 

Bien amicalement

 

PS: mon imprimante est la HP Officejet 6820

Novice
Envois : 2
Membre depuis: ‎16-02-2019
Message 6 sur 7 (3 479 visites)

Re: Re : Problème scanner sous Windows 10

Bonjour

j'ai effectué les opérations ci-dessus hormis la réinitialisation

l'ordinateur est neuf d'hier

le HP scan ne fonctionne toujours pas

HP office 150 immobile all in one

 

je précise que la même imprimante sous windows 8.1 fonctionne correctement

installation des pilotes à partir du site HP

Administrateur
Envois : 9 419
Membre depuis: ‎15-11-2012
Message 7 sur 7 (3 424 visites)

Re: Re : Problème scanner sous Windows 10



Lock_RGB_gray_NT.png

 




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