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Novice
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Membre depuis: ‎20-06-2019
Message 1 sur 4 (117 visites)

Vérification du pilote

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP Officejet 3830
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

j'ai un problème avec le scanner de mon imprimante. Dans HP Smart and Scan Doctor, le problème est dû à la vérification du pilote, j'ai débrancher et redémarrer mon ordinateur mais rien ne se passe. Pourtant, le pilote est bien installé. 

Merci. 

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Académicien
Envois : 6 582
Membre depuis: ‎27-01-2014
Message 2 sur 4 (91 visites)

Re: Vérification du pilote

Bonjour @ah62 

 

Avez-vous installé le micro logiciel pour votre imprimante , disponible sur cette page ? : https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-seri...

 

Cordialement





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎20-06-2019
Message 3 sur 4 (84 visites)

Re: Vérification du pilote

Bonjour @paul63 

 

Oui j'ai installé ce micro-logiciel mais l’imprimante est bien à jour.   L'autre problème est le message " La numérisation n'a pu se terminer" lorsque j'essaie de numériser et aussi que mon ordinateur ne veut activer la numérisation.

Comment faire?

 

Merci de votre aide

 

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Académicien
Envois : 6 582
Membre depuis: ‎27-01-2014
Message 4 sur 4 (78 visites)

Re: Vérification du pilote

@ah62,

 

Merci du retour ,

 

procédez à la désinstallation de votre imprimante me parait nécessaire pour résoudre ce problème .

 

Pour désinstaller totalement l'imprimante :

 Dans panneau de configuration, Programmes et Fonctionnalités,  désinstallez le : logiciel de base du périphérique "votre imprimante" et

tout ce qui est en rapport avec celle ci .

 

(si votre pc est un HP ? attention de pas supprimer les logiciel de celui-ci !! seul ceux de votre imprimante )

 dans panneau de configuration, Périphérique et imprimante, Cliques droit sur votre imprimante (si elle existe toujours?) et supprimer le périphérique

 

vérifiez et supprimer les restes de l'imprimante  ainsi : dans C:\Programmes = C:\Program Files
et C:\Program Files (x86)

 

Redémarrez votre pc ,puis réinstallez le logiciel complet ci dessous .

 

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321...

 

Cordialement

 





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