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Novice
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Message 1 sur 1 (55 visites)

impossible d'imprimer depuis pc win 10

Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

 

Je n arrive pas à imprimer sur ma nouvelle imprimante HP envy 5032 ; je suis informaticienne et cela fait 4h que je passe dessus ; je pensais avoir un outil simple d'utilisation mais pas si simple !! j ai tenté par WPS mais je pense que ma box free ne sait pas gérer, je ne peux pas activer la fonction.

par envoi sur l adresse mail, j ai réussi à imprimer quelque chose mais depuis word, ou tout simplement un fichier pdf, rien ne bascule dans la file d'attente de l'imprimante .

J ai installé les pilotes et l 'imprimante  via 123.hp.com comme indiqué mais dans le panneau de config imprimantes, j ai toujours un message "pilote indisponible" ...

j ai téléchargé l outil de diagnostic hp mais une fois il m'indique d'activer le partage des périphériques, la fois d'après de le désactiver !!! 

 

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