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Solution approuvée

installation imprimante hp envy 4528 impossible

Nom du Produit: hp envy 4528
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour, j'ai acheté une imprimante hp envy 4528 que je souhaite connecter en usb sur mon pc, l'installation a l'air de bien se passer, mais impossible d'imprimer ou de scanner.

Lorsque je lance l'impression rien ne se passe et le document ne se met meme pas dans la file d'attente...

Pouvez vous m'aider svp!

 

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Accepted Solution

Re: installation imprimante hp envy 4528 impossible

J'ai appliqué la solution proposée dans un autre sujet:

 

Essayez la solution suivante :

1. Téléchargez puis exécutez ce pilote.

2. Lancez l'installation, puis cochez l'option connecter l'imprimante plus tard.

3. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
4. Cliquez sur Ajouter une imprimante. La fenêtre Ajouter une imprimante s'ouvre alors.
5. Cliquez sur L'imprimante souhaitée n'est pas indiquée.
6. Cliquez sur Ajouter une imprimante locale.
7. Cliquez sur Utiliser un port existant.
8. Cliquez sur la liste déroulante Utiliser un port existant et sélectionnez LPT1 : (Port imprimante), puis cliquez sur Suivant.
9. Sous Fabricant dans la fenêtre Installer le pilote de l'imprimante, cliquez sur HP.
10. Sous Imprimantes, sélectionnez HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Suivant.
11.  Suivez les instructions pour terminer l'installation.
12. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante la HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Supprimer le périphérique.
13. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom votre imprimante la HP Envy 5530 series, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
14. Cliquez sur l'onglet Avancé, et dans liste déroulante des pilote sélectionnez HP Photosmart 5520 series Class Driver, puis cliquez sur Appliquer.
15. Cliquez sur l'onglet Général, et dans le champs nom de l'imprimante, saisissez HP Envy 5530 series, puis cliquez sur OK.
16. Essayez d'imprimer.

 

 

Miracle tout fonctionne!!!

 

Merci

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Message 2 sur 13 (1 499 visites)

Re: installation imprimante hp envy 4528 impossible

Je rajoute que lorsque je lance hp print and scan doctor, la recherche n'abouti pas...le programme tourne en boucle durant des heures!

Merci

Maître
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Message 3 sur 13 (1 491 visites)

Re: installation imprimante hp envy 4528 impossible

Bonsoir @ana30,

Le problème que vous rencontré semble être logiciel.


Afin de résoudre ce problème, veuillez réinstaller votre imprimante:

  1. Désinstallation du logiciel d'impression
  2. Utilisez AdwCleaner (Télécharger, puis Exécuter) pour scanner puis nettoyer le PC.
  3. Réinstallez l'imprimante via la Version complète des pilotes et logiciels pour imprimante HP ENVY 4520.
    Note: Connectez le câble USB, uniquement lorsque vous y êtes invité.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)

Je suis dans le regret, de vous annoncer que ce forum de la communauté de support HP ferme définitivement le 13 décembre 2019 et ainsi nous nous pourrions plus vous y répondre et aussi créer de nouveau sujet à partir de ce lundi 9 décembre.





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Message 4 sur 13 (1 481 visites)

Re: installation imprimante hp envy 4528 impossible

Merci, j'ai fait toute la procédure.

 

J'arrive maintenant à scanner...

Mais je n'arrive pas a imprimer...soit l'impression ne démarre pas par exemple si je veux imprimer un PDF, soit quand je veux imprimer une page web ca me dit "erreur  d'impression" et ca n'imprime pas et la file d'attente d'impression est vide.

 

Je suis uniquement arrivée a imprimer mon scan que j'avais enregistrer en jpeg en le lancant par la visIonneuse de photo...

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Message 5 sur 13 (1 480 visites)

Re: installation imprimante hp envy 4528 impossible

Voila une capture d'écran quand je veux imprimer un fichier excel:

Sans titre.jpg

En vous remerciant par avance...sinon ce week end elle repart d'ou elle est venue chez carrefour...

Intéressé
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Membre depuis: ‎23-01-2018
Message 6 sur 13 (1 478 visites)

Re: installation imprimante hp envy 4528 impossible

J'ai lancé hp print and scan doctor...

 

Ca ne me ressort aucun souci d'impression et la page test sort normalement!

 

je tente d'imprimer la page web en cours, message: une erreur inconnue est survenue durant l'impression...

 

Voila, merci d'avance pour votre aide.

Bonne soirée.

Maître
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Message 7 sur 13 (1 470 visites)

Re: installation imprimante hp envy 4528 impossible

[ modifié ]

@ana30

Merci pour votre retour,

Effectivement, le problème rencontré maintenant peut être lié au autorisations du logiciel/pilote d'impression.

Essayez d'attribuer le contrôle total à tout les utilisateurs en procédant comme suit :

  1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le logo Windows et R, puis saisissez control et cliquez sur OK. La fenêtre du Panneau de configuration s'ouvre alors.
  2. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom de votre imprimante la HP ENVY 4520 series, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante. La fenêtre Propriétés de l'imprimante s'ouvre alors.
  4. Cliquez sur l'onglet Sécurité et dans la liste Nom de groupes et utilisateurs, ajoutez Tout le monde et cochez les cases Autoriser.
  5. Essayez d'imprimer.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)

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Message 8 sur 13 (1 451 visites)

Re: installation imprimante hp envy 4528 impossible

Bonjour,

Merci de votre réponse, malheureusement j'ai fait toute la manipulation et cela ne change rien... même message d'erreur et toujours rien dans la file d'attente d'impression...

 

:smileyfrustrated:

 

Bonne journée....

 

 

Maître
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Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 9 sur 13 (1 441 visites)

Re: installation imprimante hp envy 4528 impossible

Bonjour @ana30 et merci pour votre retour,

Essayez la solution suivante :

1. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire)

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64

REMARQUE : Si le dossier refuse cette action procédez comme suit :

  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur le logo Windows Touche du logo Windowset la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Saisissez net stop spooler, puis appuyez sur OK.
  • Renommez le dossier.
  • Saisissez net start spooler, puis appuyez sur OK.

2. Relancez l'installation de l'imprimante via la Version complète des pilotes et logiciels pour imprimante HP ENVY 4520.

3. Essayez d'imprimer.

 

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)

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Message 10 sur 13 (1 426 visites)

Re: installation imprimante hp envy 4528 impossible

Bonsoir,

 

Impossible de renommer avec l'une ou l'autre méthode, j'ai un message qui me dit: impossible de renommer car le fichier est ouvert ailleurs...

 

 

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