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Débutant
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Solution approuvée

les fichiers ne s'impriment qu'en Noir&Blanc !

Nom du Produit: HP Envy 4521

Bonjour,

 

J'ai installé il y a quelques jours mon appareil tout-en-un HP ENvy 4521, jusque là tout va bien!

 

J'ai pu imprimer correctement des documents, mais 2 jours l'imprimante imprime uniquement en noir et blanc !

 

- le niveau de cartouche Couleur est satisfaisant

- la page test elle, imprime correctement la couleur

- j'ai fait un nettoyage des cartouches et re-fait l'alignement bien que le produit soit neuf, au cas où, sur les pages test tout fonctionne

- j(ai essayé d'imprimer via Iphone et PC mais rien n'y fait, mes documents sont en Noir et Blanc !

 

Je desespére !!! Je ne vois pas ce qui peut clocher :'(

 

Pourriez-vous me donner une piste svp ?

 

Un grand merci d'avance !!

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Accepted Solution

Re: les fichiers ne s'impriment qu'en Noir&Blanc !

Merci pour le retour ,

 

Si vous n'avez pas la possibilité de choisir noir ou couleur , installez  HP Print and Scan Doctor afin de résoudre automatiquement les problèmes de l'imprimante.

 

Cordialement

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Académicien
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Message 2 sur 9 (837 visites)

Re: les fichiers ne s'impriment qu'en Noir&Blanc !

Bonjour @elodievot

 

Vérifiez cela :

 

1. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante la HP Envy 4500, puis cliquez sur Options d'impression.

 

2. Cliquez l'onglet Papier/Qualité, et cochez Couleur si Noir et blanc est coché.

 

3. Validez puis lancez une nouvelle impression.

 

Vous pouvez également trouver cette fonction en ouvrant le logiciel "double clic" sur

l’icône de votre imprimante , et dans définir les préférences  Papier/Qualité, et cochez Couleur si Noir et blanc est coché.

Capture.PNG

 

Cordialement





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Débutant
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Message 3 sur 9 (829 visites)

Re: les fichiers ne s'impriment qu'en Noir&Blanc !

hp.jpg

 

Bonjour,

Hey bien justement je cherche où cette fameuse case "noir et blanc" pourrait être cochée mais je ne la vois apparaitre nul part :( 

Académicien
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Message 4 sur 9 (824 visites)

Re: les fichiers ne s'impriment qu'en Noir&Blanc !

Bonjour @elodievot

 

Merci de votre retour ,

 

Sur quel système d'exploitation , et version l’imprimante est elle  installée ?

 

Cordialement





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Débutant
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Message 5 sur 9 (821 visites)

Re: les fichiers ne s'impriment qu'en Noir&Blanc !

Bonjour,

 

L'imprimante est installée sur Windows 10 Famille, version 1607

Académicien
Envois : 6 374
Membre depuis: ‎27-01-2014
Message 6 sur 9 (813 visites)

Re: les fichiers ne s'impriment qu'en Noir&Blanc !

Merci pour le retour ,

 

Si vous n'avez pas la possibilité de choisir noir ou couleur , installez  HP Print and Scan Doctor afin de résoudre automatiquement les problèmes de l'imprimante.

 

Cordialement





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Débutant
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Message 7 sur 9 (805 visites)

Re: les fichiers ne s'impriment qu'en Noir&Blanc !

Docteur HP a examiné plusieurs fois la bete !

 

Il ne trouve rien d'anormal, il bute juste sur la bulle "pilotes"

j'ai desinstallé, retéléchargé sur le site HP et réinstallé les pilotes. Ensuite j'ai relancé le scan HP Doctor, il ne trouve aucun probleme mais a toujours une erreur sur la bulle "pilotes"

 

vous pensez que cela pourrait venir de ça ?

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Débutant
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Membre depuis: ‎09-05-2017
Message 8 sur 9 (801 visites)

Re: les fichiers ne s'impriment qu'en Noir&Blanc !

AHHHHH !!!

Depuis que j'ai réinstallé les pilotes tout refonctionne, youpiii !!!

 

Un grand merci pour votre réactivité et votre aide !! ;) 

Académicien
Envois : 6 374
Membre depuis: ‎27-01-2014
Message 9 sur 9 (794 visites)

Re: les fichiers ne s'impriment qu'en Noir&Blanc !

Merci du retour @elodievot

 

Content :smileyhappy:pour vous que cela fonctionne ,cela démontre que

le logiciel n'était pas convenablement installé ,et l'outil HP Print and Scan Doctor  est

bien utile pour cela .

 

Cordialement





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