ma HP 5520 me fait en permanence le messsge Oxc19a oooo3 et reste bloquée !!!!

[Patrick83210]

Bonjour ,  j'ai eu un message Oxc19a oooo3 lors du changement d'une cartouches neuves hp magenta . Après avoir un peu secoué la cartouche le message est parti ….Cela a duré 2 jours puis le message revenu avec une imprimante complètement bloquée sur ce message . J'ai changé le reste de mes cartouches toujours par des cartouches d'origine ...coupé le contact , débranché totalement l'alimentation et cela plusieurs fois en suivant les conseil de hp doctor ...Rien à faire ...Pouvez vous m'aider car j'ai 3 paquets de cartouches HP 364 en réserve et au prix ou elles valent !!!! 

Merci d'avance pour votre aide ...La tete d'impression a été également nettoyée et mon imprimante m'a donné entière satisfaction depuis 6 ans . Je faisais environ 10 à 20 copies par semaine .

Bien cordialement de Patrick 

[Trinity_2018]

Bonjour @Patrick83210

Dans un premier temps, je vous invite à mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante depuis le site HP : 

https://support.hp.com/ca-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-photosmart-5520-e-all-in-one-printer-s...

Sinon de lancer la réinitialisation de l'imprimante :

• Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).

• Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).

• Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).

• Un menu caché va apparaître Service menu.

• Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.

• Défilez jusqu'à OOBE Reset, et validez avec OK.

• L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.