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message d'erreur : imprimante hors connexion alors qu'elle est connectée

Nom du Produit: imprimante tout en un HP 3630
Système d'exploitation: Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

bonjour, 

l'imprimante tout en un HP3630, que je viens d'acheter, refuse d'imprimer. Elle a juste pu sortir les pages d'information sur elle-même

j'ai cherché sur les forums, et tout essayé :

- l'ajout d'un port en indiquant le port de l'imprimante donné sur la page d'information, 

- vérifié que l'imprimante était bien sélectionné comme imprimante par défaut, 

- vérifié bien sûr le branchement, 

- essayé d'imprimer avec un cable usb au lieu du wifi

- désinstallé et réinstallé...

 

L'cône apparaît bien dans ma barre de tâches, mon document est bien dans ma file d'attente, mais rien à faire pour en obtenir l'impression... 

 

L'appareil est-il en cause ? Dois-je le réexpédier ? Evidemment j'ai jeté l'emballage... 

Qui a une idée géniale ? 
Merci !

Fabienne

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