pilotes indisponibles dans windows 10

[cantovaG]

Bonsoir .

Suite a une réinitialisation de Windows 10 j'ai du réinstaller mon imprimante HP envy 5640.

Windows 10 la reconnait mais ne la prend pas en compte. on a ce  msg :pilote indisponible. Et cela malgré le téléchargement depuis le site HP des pilotes!!!!!!

j'ai essaye X fois l'installation.en wifi et en USB impossible de connecter cette imprimante!!!!!!!

par contre Windows reconnait le scanner.

J'ai installe sur mon mon mobile Samsung A5  HP smart .le logiciel ne détecte pas l'imprimante!!!!!!

en attente d'une solution

cdlt

G.Cantova

[cantovaG]

j'ai essaye de réinstaller mon imprimante via le panneau de configuration après l'avoir supprimée.

le déroulement de l'installation se passe bien mais impossible de l'installer.

j'obtiens ce msg:

"Windows ne peut pas installer le pilote d'imprimante en mode noyau HP ENVY 5640 séries. pour obtenir un pilote compatible avec la version de windows en cours d’exécution contacter le fabricant"

D'autre part je ne peux pas désinstaller les logiciels HP d'installation d'imprimante comme il est indique dans une réponse

sur le forum :j'obtiens ce msg:

"C\windows\system32\msiexec.exe

windows ne parvient pas a accéder au périphérique,au chemin d’accès ou au fichier spécifié.Vous ne disposez peut etre pas des autorisations appropries pour  avoir accès a l’élément."

en attente d'une repons

cdlt

G.Cantova

[Alucard]

@cantovaG

Bonjour,

Essayez la solution suivante :

1. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire)

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64

REMARQUE : Si le dossier refuse cette action procédez comme suit :

• Sur le clavier, appuyez simultanément sur le logo Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
• Saisissez net stop spooler, puis appuyez sur OK.
• Renommez le dossier.
• Saisissez net start spooler, puis appuyez sur OK.

2. Essayez d'ajouter à nouveau l'imprimante.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

[cantovaG]

bonjour

Merci pour votre réponse ,mais j'ai applique une autre solution trouvée dans le forum.

J'ai désinstallé toutes  les applications HP concernant l'imprimante.

j'ai réinstallé a partir du panneau de configuration de Windows.

Dans cette affaire d'installation d'imprimante HP (installation basique) qui aurait du être simple j'ai perdu 2 jours!!!

Soit HP met en ligne des logiciels d'installation qui fonctionnent soit ils S'abstiennent et demandent de passer directement via Windows pour l'installation de leurs imprimantes.

cdlt

G.Cantova

[Alucard]

Félicitations, :)

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.