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problème de scanner

Nom du Produit: HP envy 6232
Système d'exploitation: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Bonjour,

après deux installations successives du logiciel d'installation, la numération ne fonctionne pas. Le message d'erreur sur l'imprimante est le suivant Error code XB83C32F4

L'ordinateur me demande de redémarrer l'imprimante, mais en vain.

Merci pour votre retour si vous avez une explication.

Cordialement.

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Maître
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Re: problème de scanner

[ modifié ]

Bonjour @nathasha,

Téléchargez et exécutez HP Print and Scan Doctor pour réaliser un diagnostic et une résolution automatiques des problèmes matériels et de connexion de l'imprimante.

  1. Exécutez HPPSdr.exe depuis l'emplacement de téléchargement sur votre ordinateur.
  2. Une fois HP Print and Scan Doctor ouvert, cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez votre imprimante.
    • Si votre imprimante n'est pas répertoriée, mettez-la sous tension, puis cliquez sur Réessayer.
    • En cas de problème de connexion, suivez les instructions de l'outil.
  3. Cliquez sur Corriger la numérisation.


Je vous recommande d'installer la dernière version du micrologiciel de l'imprimante disponible via le lien HP suivant :

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en6200_1925A_win/EN6200_R1925A.exe

Rencontrez-vous le même problème, lorsque vous faites une copie directement depuis le panneau de commande de l'imprimante.

Votre imprimante est elle toujours garantie ?
Vérifier l'état de la garantie

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






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