Poser une nouvelle question
Question
Répondre
 
Intéressé
Envois : 18
Membre depuis: ‎06-12-2011
Message 1 sur 6 (566 visites)

problème officejetpro 8500 sur windows 10

Nom du Produit: HP office jet pro 8500 A910
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Depuis le passage à W10 (auparavant 7), mon imprimante connait des problèmes :

 

Suite à des dysfonctionnements "bizarres" (marges minimums très grandes, recto/verso mal géré), j'ai supprimé et voulu réinstaller l'imprimante.

 

Si je passe par windows directement, il reconnait une 8500 a909g . Dans ce cas, je peux imprimer mais les problèmes précédents reviennent.

 

Si je passe par le site d'HP, avec le N° de série de l'imprimante, il m'indique que c'est une A910. Le visuel correspond d'ailleurs bien à celle que j'ai (pas du tout pour la a909g).

 

MAIS : après téléchargement du pilote ou de la suite complète, lors de l'installation, l'imprimante n'est pas trouvée. Elle est reliée en wifi à une bbox et le PC est en CPL (mais j'ai également essayé depuis un autre PC en wifi, le problème est le même.)

 

Pouvez-vous m'aider ?

0 Compliments
Support
Envois : 40 757
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 2 sur 6 (552 visites)

Re: problème officejetpro 8500 sur windows 10

@kedrik

Bonjour,

 

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.
7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

8. Relancez une nouvelle installation.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

Intéressé
Envois : 18
Membre depuis: ‎06-12-2011
Message 3 sur 6 (548 visites)

Re: problème officejetpro 8500 sur windows 10

Bonjour et merci pour votre réponse. Je vais tester cela dès que possible.

 

Hier, j'ai pu la réinstaller et les marges se sont corrigées. (je ne sais pas du tout comment j'ai fait).

 

Elle est toujours reconnue comme a909g au lieu de a910a.

Si les problèmes réapparaissent, je testerai votre méthode.

 

Merci encore !

Support
Envois : 40 757
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 4 sur 6 (538 visites)

Re: problème officejetpro 8500 sur windows 10

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Le problème est dû à un bug au niveau du micrologiciel de l'imprimante.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

Intéressé
Envois : 18
Membre depuis: ‎06-12-2011
Message 5 sur 6 (531 visites)

Re: problème officejetpro 8500 sur windows 10

Bonjour
Et comment puis-je le mettre à jour?
J'ai vu qu'il y en avait un pour la a910 mais pas pour la 909.
Et si j'execute celui de la 910, il ne la reconnait pas.

Cela passe obligatoirement par le reset décrit plus haut ?
Envoyé depuis mon Xiaomi Redmi Note 4
Highlighted
Support
Envois : 40 757
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 6 sur 6 (521 visites)

Re: problème officejetpro 8500 sur windows 10

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Oui, il faut réinitialiser l'imprimante.







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.