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pau Novice
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Solution approuvée

problèmes d'impression

Nom du Produit: hp deskjet 3840
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Je ne peux pas imprimer des documents word ou excel (2013) sur l'imprimante 3834. Elle envoie les docs mais rien de sort.

Par contre je peux imprimer les pdf sans problèmes.

 

Je précise que j'ai réinstallé le pilote deux fois sans résultats.

 

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Re: problèmes d'impression

Merci pour voter retour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Téléchargez puis exécutez

  • Ce pilote si la version de votre Windows est 64 bits.
  • Ce pilote si la version de votre Windows est 32 bits.

2. Lancez l'installation, puis cochez l'option connecter l'imprimante plus tard.

3. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
4. Cliquez sur Ajouter une imprimante. La fenêtre Ajouter une imprimante s'ouvre alors.
5. Cliquez sur L'imprimante souhaitée n'est pas indiquée.
6. Cliquez sur Ajouter une imprimante locale.
7. Cliquez sur Utiliser un port existant.
8. Cliquez sur la liste déroulante Utiliser un port existant et sélectionnez LPT1 : (Port imprimante), puis cliquez sur Suivant.
9. Sous Fabricant dans la fenêtre Installer le pilote de l'imprimante, cliquez sur HP.
10. Sous Imprimantes, sélectionnez HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Suivant.
11.  Suivez les instructions pour terminer l'installation.
12. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante la HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Supprimer le périphérique.
13. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom votre imprimante la HP Officejet 3830 series, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
14. Cliquez sur l'onglet Avancé, et dans liste déroulante des pilote sélectionnez HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Appliquer.
15. Cliquez sur l'onglet Général, et dans le champs nom de l'imprimante, saisissez HP Officejet 3830 series, puis cliquez sur OK.
16. Essayez d'imprimer.

 

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.

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Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 2 sur 6 (1 413 visites)

Re: problèmes d'impression

@pau

Bonjour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Accédez au Panneau de configuration, Périphériques et imprimantes, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre imprimante et Propriétés de l'imprimante.

2. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis cliquez sur Processeur d'impression.

3. Choisissez Winprint comme Processeur d'impression et RAW comme Type de données par défaut, puis cliquez sur OK.

4. Essayez d'imprimer.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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pau Novice
Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎20-11-2017
Message 3 sur 6 (1 381 visites)

Re: problèmes d'impression

Bonjour,

 

J'ai vérifié, le Processeur d'impression est déjà en Winprint et les données par défaut également en RAW.

 

 

Support
Envois : 40 516
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 4 sur 6 (1 381 visites)

Re: problèmes d'impression

[ modifié ]

Merci pour voter retour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Téléchargez puis exécutez

  • Ce pilote si la version de votre Windows est 64 bits.
  • Ce pilote si la version de votre Windows est 32 bits.

2. Lancez l'installation, puis cochez l'option connecter l'imprimante plus tard.

3. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
4. Cliquez sur Ajouter une imprimante. La fenêtre Ajouter une imprimante s'ouvre alors.
5. Cliquez sur L'imprimante souhaitée n'est pas indiquée.
6. Cliquez sur Ajouter une imprimante locale.
7. Cliquez sur Utiliser un port existant.
8. Cliquez sur la liste déroulante Utiliser un port existant et sélectionnez LPT1 : (Port imprimante), puis cliquez sur Suivant.
9. Sous Fabricant dans la fenêtre Installer le pilote de l'imprimante, cliquez sur HP.
10. Sous Imprimantes, sélectionnez HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Suivant.
11.  Suivez les instructions pour terminer l'installation.
12. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante la HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Supprimer le périphérique.
13. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom votre imprimante la HP Officejet 3830 series, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
14. Cliquez sur l'onglet Avancé, et dans liste déroulante des pilote sélectionnez HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Appliquer.
15. Cliquez sur l'onglet Général, et dans le champs nom de l'imprimante, saisissez HP Officejet 3830 series, puis cliquez sur OK.
16. Essayez d'imprimer.

 

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.







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pau Novice
Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎20-11-2017
Message 5 sur 6 (1 364 visites)

Re: problèmes d'impression

Merci,

 

votre solution marche bien.

Support
Envois : 40 516
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 6 sur 6 (1 333 visites)

Re: problèmes d'impression

Félicitations, :)


N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.







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