probleme de connexion a une freebox

[HELENE88]

Bonjour,

Je viens de changer de fournisseur internet et je n'arrive pas à connecter mon imprimante HP Officejet 3831 à ma Freebox. lorsque je recherche les routeurs disponibles, elle n'apparait pas. j'ai essayé de rentrer manuellement le nom de la Freebox mais je ne la trouve toujours pas. 

le probleme vient peut etre de la visibilité de ma Freebox mais je ne comprend pas pourquoi je peux m'y connecter de mon pc ou de mon smartphone mais pas à partir de l'imprimante.

merci de votre aide

[HELENE88]

@HELENE88 

Essayez la solution suivante :

1. Connectez-vous à l'interface Freebox via le lien suivant : http://mafreebox.freebox.fr/.
2. Double-cliquez sur Paramètres de la Freebox, puis sur l'onglet Mode avancé.
3. Sous Réseau local, double-cliquez sur Wi-Fi.
   
   
4. Cliquez sur Carte Wi-Fi 2.4G / 802.11n, puis sur l'onglet Configuration Réseau.
   
5. Dans liste déroulante Choix de la configuration :, sélectionnez Configuration spécifique à la carte.
6. Cochez la case face à Activer le réseau personnel :.
7. Face à SSID : tapez par le nom que vous souhaitez (exemple: Mans_2,4-GHz).
8. Face à clé Wi-Fi : tapez une clé Wi-Fi que vous souhaitez et cliquez sur Appliquer.
   
9. Passez à l'étape suivante.

Utilisez l'Assistant de configuration sans fil depuis l'écran du panneau de commande pour configurer la connexion sans fil :

1. Sur l'écran d'accueil du panneau de commande de l'imprimante, touchez Sans fil ().
2. Touchez Paramètres ().
3. Touchez Assistant de configuration sans fil.
4. Sélectionnez le nom de réseau que vous venez de modifier.
5. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer la configuration.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

[Mans]

Bonjour @HELENE88,

Votre imprimante HP OfficeJet 3830 series prend uniquement en charge les connexions utilisant 2,4 GHz.

Assurez-vous de vous connecter au réseau sans fil 2,4 GHz de votre Freebox.

Dans un premier temps, veuillez restaurer les paramètres réseau par défaut comme suit :

1. Depuis l'écran d'accueil, touchez Sans fil () puis touchez Paramètres ().
2. Touchez l'option Restaurer les paramètres réseau.
3. Suivez les instructions à l'écran.
   
   

Utilisez l'Assistant de configuration sans fil depuis l'écran du panneau de commande pour configurer la connexion sans fil :

1. Sur l'écran d'accueil du panneau de commande de l'imprimante, touchez Sans fil ().
2. Touchez Paramètres ().
3. Touchez Assistant de configuration sans fil.
4. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer la configuration.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

[HELENE88]

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Cependant, comment puis-je faire pour me connecter au réseau sans fil 2.4 GHz ?
Merci

[Mans]

Bonjour @HELENE88 et merci pour votre retour,

Afin de connecter votre imprimante, essayez la solution suivante :

1. Sur l'écran d'accueil du panneau de commande de l'imprimante, touchez Sans fil ().
2. Touchez Paramètres ().
3. Touchez Configuration Wi-Fi protégée.
4. Connectez-vous à l'interface Freebox via le lien suivant : http://mafreebox.freebox.fr/.
5. Double-cliquez sur Paramètres de la Freebox, puis sur l'onglet Mode avancé.
6. Sous Réseau local, double-cliquez sur Wi-Fi.
   
   
7. Cliquez sur WPS.
   
8. Sélectionnez le nom de réseau (2,4 GHz) et cliquez sur Suivant.
   
9. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer la configuration.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

[HELENE88]

Bonjour, j'ai effectué les étapes que vous m'avez indiqué jusqu'à l'étape 7 car quand je clique sur WPS, un message apparaît me demandant d'activer le wifi. Hors il est déjà activé

[Mans]

Bonjour @HELENE88 et merci pour votre retour,

Procédez comme suit pour activer le WPS de la carte sans fil 2,4 GHz :

1. Connectez-vous à l'interface Freebox via le lien suivant : http://mafreebox.freebox.fr/.
2. Double-cliquez sur Paramètres de la Freebox, puis sur l'onglet Mode avancé.
3. Sous Réseau local, double-cliquez sur Wi-Fi.
   
   
4. Cliquez sur Carte Wi-Fi 2.4G / 802.11n, puis sur l'onglet Configuration Réseau.
   
5. Cochez la case Activer WPS et cliquez sur Appliquer.
   
6. Passez à l'étape suivante.

Pour connecter votre imprimante, essayez la solution suivante :

1. Sur l'écran d'accueil du panneau de commande de l'imprimante, touchez Sans fil ().
2. Touchez Paramètres ().
3. Touchez Configuration Wi-Fi protégée.
4. Connectez-vous à l'interface Freebox via le lien suivant : http://mafreebox.freebox.fr/.
5. Double-cliquez sur Paramètres de la Freebox, puis sur l'onglet Mode avancé.
6. Sous Réseau local, double-cliquez sur Wi-Fi.
   
   
7. Cliquez sur WPS.
   
8. Sélectionnez le nom de réseau (2,4 GHz) et cliquez sur Suivant.
   
9. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer la configuration.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

[HELENE88]

Merci pour votre retour,

La case activer WPS est déjà activée et lorsque je clique sur WPS on me demande toujours de me connecter a la wifi

[Mans · Accepted solution]

@HELENE88 

Essayez la solution suivante :

1. Connectez-vous à l'interface Freebox via le lien suivant : http://mafreebox.freebox.fr/.
2. Double-cliquez sur Paramètres de la Freebox, puis sur l'onglet Mode avancé.
3. Sous Réseau local, double-cliquez sur Wi-Fi.
   
   
4. Cliquez sur Carte Wi-Fi 2.4G / 802.11n, puis sur l'onglet Configuration Réseau.
   
5. Dans liste déroulante Choix de la configuration :, sélectionnez Configuration spécifique à la carte.
6. Cochez la case face à Activer le réseau personnel :.
7. Face à SSID : tapez par le nom que vous souhaitez (exemple: Mans_2,4-GHz).
8. Face à clé Wi-Fi : tapez une clé Wi-Fi que vous souhaitez et cliquez sur Appliquer.
   
9. Passez à l'étape suivante.

Utilisez l'Assistant de configuration sans fil depuis l'écran du panneau de commande pour configurer la connexion sans fil :

1. Sur l'écran d'accueil du panneau de commande de l'imprimante, touchez Sans fil ().
2. Touchez Paramètres ().
3. Touchez Assistant de configuration sans fil.
4. Sélectionnez le nom de réseau que vous venez de modifier.
5. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer la configuration.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

[HELENE88]

Merci beaucoup ça a fonctionné !
Merci pour la rapidité de vos reponses

[Mans]

@HELENE88 

Félicitations,



Je vous souhaite la bienvenue dans la communauté de support HP français.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,