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probleme de deconnexion lors de la mise a jour ou impression document
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14-08-2019 10h13 - modifié 14-08-2019 10h25
bonjour, j'ai acheté cette nouvelle imprimante je suis bien connecte par contre lors de l'impression , elle se déconnecte et n'arrive plus a imprime, le pilote sur le périphérique et indisponible et la mise a jour ne fonctionne pas
que dois je faire car avec mon telephone tout fonctionne bien
Résolu ! Accéder à la solution.

Re: probleme de deconnexion lors de la mise a jour ou impression document
14-08-2019 10h49
Bonjour @philippe651,
Afin de pallier cet incident, veuillez suivre la procédure suivante :
1. Désinstaller le logiciel d'impression :
- Débranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante, le cas échéant.
- Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
- Tapez appwiz.cpl, puis OK. La fenêtre des Programmes et fonctionnalités s'ouvre.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Logiciel de base du périphérique HP ENVY Photo 6200 series, puis sur Désinstaller et sur Oui.
- Suivez les instructions qui s'affiche à l'écran pour terminer la désinstallation de l'imprimante.
- Redémarrez l'ordinateur.
2. Lancez l'éditeur de registre :
- Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
- Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
- Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SOFTWARE, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Hewlett-Packard et Supprimer. (Si le PC est de marque HP, développez Hewlett-Packard et supprimez Digital Imaging)
3. Supprimez le dossier HP ENVY Photo 6200 series dans le chemin :
- C:\Program Files\HP\ ou C:\Programmes\HP\
- C:\Program Files (x86)\HP\ ou C:\Programmes (x86)\HP\
4. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire) :
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
REMARQUE : Si le dossier refuse cette action procédez comme suit :
- Sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches Windows et R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
- Saisissez net stop spooler, puis appuyez sur OK.
- Renommez le dossier.
- Saisissez net start spooler, puis appuyez sur OK.
5. Lancez une nouvelle installation de l'imprimante via les Logiciels et pilotes complets pour imprimantes tout-en-un HP ENVY Photo 6200 series.
6. Essayez de numériser et d'imprimer.
Veuillez mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante comme suit :
- Sur l'écran du panneau avant de l'imprimante, appuyez sur le l'icône Sans fil (
) afin de récupérer l'adresse IP de l'imprimante.
- Lancez une page Internet puis tapez cette adresse dans la barre d'adresse et Entrée. L’interface Web de l'imprimante s'ouvre.
- Cliquez sur Outils, puis développez Mises à jour de l'imprimante ensuite sur Mises à jour du micrologiciel.
- Cliquez sur le bouton Vérifier Maintenant, pour installer la dernière mise à jour du micrologiciel.
Veuillez nous informer si le problème est résolu!
Cordialement,


Re: probleme de deconnexion lors de la mise a jour ou impression document
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le 14-08-2019 10h49
Bonjour @philippe651,
Afin de pallier cet incident, veuillez suivre la procédure suivante :
1. Désinstaller le logiciel d'impression :
- Débranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante, le cas échéant.
- Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
- Tapez appwiz.cpl, puis OK. La fenêtre des Programmes et fonctionnalités s'ouvre.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Logiciel de base du périphérique HP ENVY Photo 6200 series, puis sur Désinstaller et sur Oui.
- Suivez les instructions qui s'affiche à l'écran pour terminer la désinstallation de l'imprimante.
- Redémarrez l'ordinateur.
2. Lancez l'éditeur de registre :
- Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
- Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
- Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SOFTWARE, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Hewlett-Packard et Supprimer. (Si le PC est de marque HP, développez Hewlett-Packard et supprimez Digital Imaging)
3. Supprimez le dossier HP ENVY Photo 6200 series dans le chemin :
- C:\Program Files\HP\ ou C:\Programmes\HP\
- C:\Program Files (x86)\HP\ ou C:\Programmes (x86)\HP\
4. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire) :
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
REMARQUE : Si le dossier refuse cette action procédez comme suit :
- Sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches Windows et R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
- Saisissez net stop spooler, puis appuyez sur OK.
- Renommez le dossier.
- Saisissez net start spooler, puis appuyez sur OK.
5. Lancez une nouvelle installation de l'imprimante via les Logiciels et pilotes complets pour imprimantes tout-en-un HP ENVY Photo 6200 series.
6. Essayez de numériser et d'imprimer.
Veuillez mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante comme suit :
- Sur l'écran du panneau avant de l'imprimante, appuyez sur le l'icône Sans fil (
) afin de récupérer l'adresse IP de l'imprimante.
- Lancez une page Internet puis tapez cette adresse dans la barre d'adresse et Entrée. L’interface Web de l'imprimante s'ouvre.
- Cliquez sur Outils, puis développez Mises à jour de l'imprimante ensuite sur Mises à jour du micrologiciel.
- Cliquez sur le bouton Vérifier Maintenant, pour installer la dernière mise à jour du micrologiciel.
Veuillez nous informer si le problème est résolu!
Cordialement,
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le 17-08-2019 12h34

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