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probleme pour scanner et copier

Nom du Produit: laser jet pro MFP277 dw
Système d'exploitation: Microsoft Windows 7 (32-bit)

bonjour .je ne suis plus capable de scanner et de copier
cela me dit toujours   ERR.scanner23 éteindre et rallumer mon imprimante
ce que je fait mais rien ne change

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Maître
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Re: probleme pour scanner et copier

[ modifié ]

Bonjour @france61,

Le problème rencontré peut provenir du faite que le moteur du scanner est bloqué ou doit être remplacé.

Pour résoudre le problème, réinitialisez l'imprimante.
  1. Mettez l'imprimante sous tension, si ce n'est déjà fait.
  2. Attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse avant de continuer.
  3. Lorsque l'imprimante est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante.
  4. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  5. Attendez au moins 60 secondes.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
       Remarque :
    HP recommande ensuite de connecter le cordon d'alimentation de l'imprimante directement à la prise murale.
  7. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  8. Allumez l'imprimante si elle ne s'allume pas automatiquement.
    L'imprimante peut passer par une période de préchauffage. Les voyants de l'imprimante peuvent clignoter et le chariot peut bouger.
  9. Vérifiez que le chariot du scanner se déplace et vérifiez si le moteur du scanner tourne.

Si le problème persiste et si l’imprimante est toujours sous garantie,  je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 01 70 48 53 19 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous résidez dans un autres pays que la France, veuillez-vous rendre sur le lien HP suivant: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)






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