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Novice
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Imprimante HP 4500 Envy bloquée sur changement cartouche

Nom du Produit: HP 4500 Envy
Système d'exploitation: Microsoft Windows 8.1 (32-bit)
Bonjour,
Mon imprimante HP 4500 Envy m'ayant indiqué de changer la cartouche noire, j'ai procédé au changement avec une cartouche HP 301.
Par contre le message reste suite au remplacement.

Après 20 essais de remise de la cartouche, il arrive parfois que j'ai un message de cartouches incompatibles ou cartouches trop anciennes alors qu'elle est compatible de mon imprimante...
Merci de votre aide.
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Message 2 sur 4 (99 visites)

Re: Imprimante HP 4500 Envy bloquée sur changement cartouche

Bonsoir @hmidy,

Afin de palier ce problème, je vous invite à suivre les étapes du lien suivant:

Affichage de l'erreur Cartouche manquante ou Cartouche d'encre incompatible.

Si le problème persiste, veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit:

  1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette  étant inactive).
  2. Cliquez une fois sur l'emplacement du le tiret (le tiret étant inactif).
  3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette  étant inactive).
  4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
  5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
  6. Défilez jusqu'à OOBE Reset, et validez avec OK.
  7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,Smiley clignant de l'œil





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Novice
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Membre depuis: ‎21-04-2017
Message 3 sur 4 (83 visites)

Re: Imprimante HP 4500 Envy bloquée sur changement cartouche

Procédure de reset effectuée ne donnant rien.Le message d'erreur persiste.
J'ai racheté une autre cartouche HP 301 au cas où l'initiale sout défectueuse. Même erreur cartouche incompatible avec la nouvelle...
J'ai nettoyé les contacts sur l'imprimante avec coton tige et en séchant bien après, rien ne change...

Merci pour votre aide.
Envoyé depuis mon Samsung SM-G901F
Professeur
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Message 4 sur 4 (78 visites)

Re: Imprimante HP 4500 Envy bloquée sur changement cartouche

[ modifié ]

Bonjour @hmidy et merci pour votre retour,

Essayez la solution suivante:
  1. Allumez l’imprimante.
  2. Avant de continuer, attendez que l’imprimante soit inactive et silencieuse.
  3. Débranchez le câble USB de l’arrière de l’imprimante. Si votre imprimante possède une connexion réseau ou sans fil, laissez-la connectée.
  4. Retirez les cartouches d’encre de l’imprimante.
  5. L’imprimante étant sous tension, débranchez le cordon d’alimentation de l’arrière de l’imprimante et de la prise murale.
  6. Patientez au moins 60 secondes.
  7. Rebranchez le cordon d’alimentation dans la prise murale.
      Remarque :
    HP recommande ensuite de rebrancher le cordon d’alimentation de l’imprimante directement à une prise murale.
  8. Rebranchez le cordon d’alimentation à l’arrière de l’imprimante.
  9. Mettez l’imprimante sous tension, si elle ne le fait pas automatiquement.
    Il est possible que l’imprimante passe par un cycle de préchauffage. Il se peut également que les voyants de l’imprimante clignotent et que le chariot se déplace.
  10. Patientez jusqu’à la fin du cycle de préchauffage et jusqu’à ce que votre imprimante soit inactive et silencieuse avant de continuer.
  11. Réinsérez les cartouche d’encre, puis fermez la porte d’accès aux cartouches.
  12. Imprimez une page d’étalonnage, si vous y êtes invité.
  13. Si vous avez débranché le câble USB, reconnectez-le à l’arrière du produit.
  14. Essayez d’imprimer.

Si le problème persiste, suite aux solutions proposé précédemment et celle indiqué ci-dessus, ceci nous confirme qu'il y a un problème matériel au niveau de l'imprimante ou les cartouches d'encre rencontre une défaillance.

Assistance clientèle HP - Vérification de la garantie du produit.

Votre imprimante est-elle toujours sous garantie ?

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,Smiley clignant de l'œil





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