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Solution approuvée

Laserjet pro mfp m225dw bloquée sur initialisation

Nom du Produit: Laserjet pro mfp m225dw
Système d'exploitation: Microsoft Windows 8 (64-bit)

Bonjour,

 

Mon imprimante Laserjet pro mfp m225dw reste bloquée sur initialisation.

 

Je n'ai plus accès au menu, je ne peux plus l’utiliser.

 

il y a t-il un moyen de faire un reset sans l'écran tactile ?

 

Merci pour votre réponse

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Accepted Solution

Re: Laserjet pro mfp m225dw bloquée sur initialisation

Dans ce cas, je vous recommande de contacter le support technique HP Pro (France) au: 01 70 48 53 19 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous résidez dans un autre pays, veuillez consulter le lien HP suivant: Phone Assist Worldwide.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,Smiley clignant de l'œil

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Professeur
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Message 2 sur 10 (324 visites)

Re: Laserjet pro mfp m225dw bloquée sur initialisation

[ modifié ]

Bonjour @parcexpo,

Avez-vous récemment remplacé une cartouche de toner ? 
Retirez et vérifiez si des matériaux d'emballage ne sont pas resté sur ce dernier.
 
Pour éliminer d'autres causes, débranchez les connexions suivantes afin que l'imprimante fonctionne en mode autonome.
Débranchez les câbles USB, Fax et Ethernet pour voir si le message d'erreur disparaît (jusqu'à ce que les réinitialisations soient terminées).

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :
  1. Allumez l'imprimante si ce n'est pas déjà fait.
  2. Avant de continuer, attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse.
  3. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de cette dernière.
  4. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  5. Patientez au moins 60 secondes.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
       REMARQUE :
    HP recommande de brancher le cordon d'alimentation de l'imprimante directement à une prise murale.
  7. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  8. Mettez l'imprimante sous tension, si elle ne le fait pas automatiquement.
    Il est possible que l'imprimante passe par un cycle de préchauffage. Il se peut également que les voyants de l'imprimante clignotent et que le chariot se déplace.
  9. Patientez jusqu'à la fin du cycle de préchauffage et jusqu'à ce que votre imprimante soit inactive et silencieuse avant de continuer.

 

Si cela ne résout pas le problème, veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :
  1. Éteignez l'imprimante.
  2. Appuyez et maintenez enfoncée le coin inférieur gauche de l'écran enfoncé, puis allumez l'imprimante.
  3. Lorsque le message 'Permanent Storage Init', apparaît relâchez l'appui.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,Smiley clignant de l'œil





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Débutant
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Message 3 sur 10 (312 visites)

Re: Laserjet pro mfp m225dw bloquée sur initialisation

Bonjour et merci de votre réponse rapide.

 

Malheureusement, après de multiples tentatives de redémarrer l'imprimante en maintenant appuyer le coin inférieur gauche de l'écran, je n'arrive pas à avoir "Permanent Storage Init", elle repart toujours sur l'écran initialisation et se bloque au bout de quelques seconde.

 

Je suis désespéré

Professeur
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Message 4 sur 10 (310 visites)

Re: Laserjet pro mfp m225dw bloquée sur initialisation

[ modifié ]

Bonjour @parcexpo et merci pour votre retour,

Essayez la solution suivante, afin de réinitialiser l'imprimante :

  1. Éteignez l'imprimante.
  2. Appuyez et maintenez enfoncée le coin inférieur droit de l'écran enfoncé.
  3. Tout en maintenant enfoncé le coin inférieur droit de l'écran mettez l'imprimante sous tension.
  4. Lorsque le message 'Permanent Storage Init', apparaît relâchez l'appui.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,Smiley clignant de l'œil





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Message 5 sur 10 (301 visites)

Re: Laserjet pro mfp m225dw bloquée sur initialisation

Malheureusement même résultat en restant appuyer sur le coin inférieur droit

Professeur
Envois : 7 772
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Message 6 sur 10 (298 visites)

Re: Laserjet pro mfp m225dw bloquée sur initialisation

Dans ce cas, je vous recommande de contacter le support technique HP Pro (France) au: 01 70 48 53 19 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous résidez dans un autre pays, veuillez consulter le lien HP suivant: Phone Assist Worldwide.

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Cordialement,Smiley clignant de l'œil





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Débutant
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Message 7 sur 10 (295 visites)

Re: Laserjet pro mfp m225dw bloquée sur initialisation

Merci, je vais appeler

Professeur
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Message 8 sur 10 (292 visites)

Re: Laserjet pro mfp m225dw bloquée sur initialisation

[ modifié ]

Merci pour votre retour,

D'accord.

En espérant d'avoir une réponse favorable.

J'attends votre retour afin de confirmer une solution ? avec vous.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.





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Débutant
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Message 9 sur 10 (266 visites)

Re: Laserjet pro mfp m225dw bloquée sur initialisation

J'ai appelé le support technique, il procède à un échange standard

 

Merci pour votre aide 

Professeur
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Message 10 sur 10 (262 visites)

Re: Laserjet pro mfp m225dw bloquée sur initialisation

Merci pour votre retour,

Je vous souhaite la bienvenue sur le forum des utilisateurs HP France.

Si besoin, n'hésitez pas à poser des questions ou demander des informations en ouvrant de nouveaux sujet lié à cela.

Excellente journée et bonne continuation,Smiley clignant de l'œil





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