Poser une nouvelle question
Question
Répondre
 
Intéressé
Envois : 12
Membre depuis: ‎15-12-2009
Message 1 sur 15 (155 visites)
Solution approuvée

Support Solutions

Nom du Produit: HP ENVY 7640
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

Suite à une défaillance de mon disque dur, j'ai réinstallé l'ensemble des drivers pour l'imprimante ENVY 7640 avec liaison WiFi.

Aucun problème.

Je peux imprimer depuis l'ordinateur. Je peux scanner de l'imprimante vers l'ordinateur.

Mais je ne peux pas ouvrir le Centre de Solutions HP sur l'ordinateur. J'ai bien installé le logiciel adéquat :

HPSupportSolutionsFrameworkService.exe

J'ai le message suivant :

20170311_Capture message Centre Solutions HP.PNG

Est-ce lié à Windows ou à HP?

 

Merci pour votre réponse.

Jean-Paul Malvolti

Accepted Solution

Re: Re : Support Solutions

Bonjour,

Je n'ai pas réinstallé le système, fort heureusement.

Le Centre de Solutions HP que j'avais l'habitude d'utiliser (même avec Windows 10) ne s'installe plus avec le kit de téléchargement HP. Inutile de perdre son temps.

 

Il suffit de télécharger HP Support et Capture de Microsoft ; on retrouve les fonctionnalités habituelles

Voir la solution en contexte
Support
Envois : 24 511
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 2 sur 15 (137 visites)

Re : Support Solutions

Bonjour @jpm2112



Votre imprimante la HP Envy 7640 n’utilise pas le centre de solution HP mais l'assistant d'imprimante HP.

En plus , le message qui s'affiche est relative à Windows et non pas HP.





Je travaille pour le compte HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Intéressé
Envois : 12
Membre depuis: ‎15-12-2009
Message 3 sur 15 (127 visites)

Re : Support Solutions

[ modifié ]

20170315_Imprimante HP introuvable.PNG

Bonjour,

Très bien.

Que préconisez-vous? Problème windows ou autre manip HP?

Ce matin, j'ai réinstallé le driver à partir du site HP : je n'arrive toujours pas à trouver le moyen d'avoir le Centre de Solutions ou similaire.

A partir de l'ordinateur, je peux imprimer et scanner à partir du site sans problème.

A partir de l'imprimante, je peux scanner sans problème : le WiFi est parfaitement reconnu.

Par contre je ne peux pas scanner plusieurs pages, .pdf par exemple, et les assembler en un seul document pdf en les enregistrant

ce que HP support sait (ou savait?) faire.

 

Jean-Paul Malvolti

Support
Envois : 24 511
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 4 sur 15 (123 visites)

Re : Support Solutions

Au niveau de votre bureau , disposez vous de l'icône de votre imprimante ?

Si oui , lorsque vous double-cliquez sur cette icône , qu'obtenez vous ?







Je travaille pour le compte HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Intéressé
Envois : 12
Membre depuis: ‎15-12-2009
Message 5 sur 15 (121 visites)

Re : Support Solutions

Après un double clic sur l'icône de l'imprimante sur le bureau.

 

Cordialement

Jean-Paul Malvolti20170316_Après double clic sur icone imprimante bureau.PNG

Intéressé
Envois : 12
Membre depuis: ‎15-12-2009
Message 6 sur 15 (116 visites)

Re : Support Solutions

HP support Assistant m'indiquait un message en attente.

Je vous le communique.

JPM20170316_Message HP.PNG

Support
Envois : 24 511
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 7 sur 15 (108 visites)

Re : Support Solutions

Veuillez suivre ces instructions en respectant l'ordre.

Veuillez débrancher le câble USB de deux côtés (si il est branché).

Suite à ça , vous accédez à Panneau de configuration => Désinstaller un programme . La liste des programmes déjà installés s'affiche à l'écran.

Triez la liste par «Éditeur» et cherchez HP.

Dans la liste des programmes installés, cliquez sur le nom d'un logiciel HP s'il existe, puis sur Désinstaller . Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour désinstaller le logiciel.

Note: Si l’ordinateur est un HP , vous faîtes attention pour ne pas supprimer les programmes relatives à l’ordinateur.

Supprimez les dossiers HP qui se trouvent dans :

C:/Programmes

C:/Programmes files X86

C:/Programmes Data

 

Supprimez les fichiers temporaires

  • Fermez tous les logiciels ouverts.

  • Appuyez sur la touche Windows + R.
    L'écran Exécuter la recherche s'ouvre

  • Tapez %temp%

  • Confirmez avec OK

  • Supprimez tous les dossiers qui ont le format "7z......"

Réinitialisez les paramètres Winsock, puis redémarrez votre ordinateur.

  1. Cliquez droit sur le coin inférieur gauche de l'écran de votre ordinateur puis sélectionnez « invite de commande (admin) » . La fenêtre Administrateur : Invite de commande s'ouvre.

    REMARQUE : Si une boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, cliquez sur Oui.

  2. Saisissez netsh winsock reset, puis appuyez sur Entrée.

  3. Fermez la fenêtre Administrateur : invite de commande.

Redémarrez l'ordinateur puis installez de nouveau le logiciel de l'imprimante.





Je travaille pour le compte HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Intéressé
Envois : 12
Membre depuis: ‎15-12-2009
Message 8 sur 15 (101 visites)

Re : Support Solutions

J'ai respecté pas à pas les instructions données et vous en remercie.

Le nettoyage a été effectué sans problème puis, ensuite, l'installation du driver.

Mais, hélas, à, quasiment la dernière étape, "Echec de l'installation réseau"

 

J'ai ensuite respecté les consigne de "Rechercher une solution".

 

J'en suis là

 

Nota : sur l'écran de contrôle de l'imprimante toutes les informations s'affichent correctement pour la WiFI : adresse IP et signal WiFi

 

 

..................

20170317_Programme de dépannage.PNG

 

20170317_Echec réseau.PNG

Support
Envois : 24 511
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 9 sur 15 (99 visites)

Re : Support Solutions

L'imprimante est bien connectée en Wifi ?

Quelle est son adresse IP ?

Tapez la dans la barre d'adresse d'une page internet pour vérifier si elle est correcte.





Je travaille pour le compte HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Intéressé
Envois : 12
Membre depuis: ‎15-12-2009
Message 10 sur 15 (96 visites)

Re : Support Solutions

20170317_adresse IP.PNG

 

Bien connectée WiFI : oui!

Et bonne réaction à l'adresse IP😥🤢

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.