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Débutant
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Message 1 sur 12 (100 visites)

déblocage imprimante

Nom du Produit: imprimante hp4630
Système d'exploitation: Microsoft Windows 8 (32-bit)

Bonjour,

 

mon imprimante HP 4630 est bloquée avec le message d'erreur suivant affiché sur l'écran :

ERROR CODE OXB002740C.

Si vous savez comment procéder pour la débloquer, merci d'avance pour votre aide.

Céline 

Enseignant
Envois : 3 224
Membre depuis: ‎27-01-2014
Message 2 sur 12 (93 visites)

Re: déblocage imprimante

Bonsoir @Célinandre

 

Dans certains cas, retirer les cartouches d’encre et réinitialiser l’imprimante peuvent permettre de résoudre le message d’erreur.
  1. Allumez l’imprimante.
  2. Avant de continuer, attendez que l’imprimante soit inactive et silencieuse.
  3. Débranchez le câble USB de l’arrière de l’imprimante. Si votre imprimante possède une connexion réseau ou sans fil, laissez-la connectée.
  4. Retirez les cartouches d’encre de l’imprimante.
  5. L’imprimante étant sous tension, débranchez le cordon d’alimentation de l’arrière de l’imprimante et de la prise murale.
  6. Patientez au moins 60 secondes.
  7. Rebranchez le cordon d’alimentation dans la prise murale.
      Remarque :
    HP recommande ensuite de rebrancher le cordon d’alimentation de l’imprimante directement à une prise murale.
  8. Rebranchez le cordon d’alimentation à l’arrière de l’imprimante.
  9. Mettez l’imprimante sous tension, si elle ne le fait pas automatiquement.
    Il est possible que l’imprimante passe par un cycle de préchauffage. Il se peut également que les voyants de l’imprimante clignotent et que le chariot se déplace.
  10. Patientez jusqu’à la fin du cycle de préchauffage et jusqu’à ce que votre imprimante soit inactive et silencieuse avant de continuer.
  11. Réinsérez les cartouche d’encre, puis fermez la porte d’accès aux cartouches.
  12. Imprimez une page d’étalonnage, si vous y êtes invité.
  13. Si vous avez débranché le câble USB, reconnectez-le à l’arrière du produit.
  14. Essayez d’imprimer.

 

Cordialement





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Débutant
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Membre depuis: ‎17-04-2017
Message 3 sur 12 (84 visites)

Re: déblocage imprimante

Bonsoir et merci pour votre réponse,

 

en fait, je ne peux rien faire avec mon imprimante.......pas même enlever les cartouches.

Aucune touche ne fonctionne, le message d'erreur reste affiché en permanence et le bouton marche/arrêt clignote, mais ne répond pas non plus.

Si je veux mettre l'imprimante hors tension, je suis obligée de la débrancher et lorsque je la rebranche, le message d'erreur est toujours là.

Voilà, mystère......

Céline 

Enseignant
Envois : 3 224
Membre depuis: ‎27-01-2014
Message 4 sur 12 (81 visites)

Re: déblocage imprimante

 

Merci du retour , ce problème me parait être "matériel"  Smiley triste  mais vous

pouvez tenter cela sur votre imprimante allumée avec le message d'erreur .

 

Sur l'imprimante allumée , je pense que vous ne devez pas avoir les emplacements (maisonnette et flèche allumés )

 

Les emplacements étant éteints , vous repérez les emplacement pour cliquer dessus

 

 

  • Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
  • Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
  • Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
  • Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service menu.
  • Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
  • Défilez jusqu'à OOBE Reset, et validez avec OK.
  • L'imprimante va s'éteindre vous devrez la rallumer.

Cordialement





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Débutant
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Membre depuis: ‎17-04-2017
Message 5 sur 12 (74 visites)

Re: déblocage imprimante

.......j'ai fait ce que vous me conseillez......rien ne change......rien ne marche.....désolée de vous déranger.......je crois que je vais l'emmener chez un réparateur informatique.....
Merci pour vous reponses.......
Bonne soirée
Bien cordialement.
Céline
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Enseignant
Envois : 3 224
Membre depuis: ‎27-01-2014
Message 6 sur 12 (72 visites)

Re: déblocage imprimante

Merci pour votre retour , pour une réparation
vous risquez un coût élevé 😡Comparez avec
une imprimante neuve.
Vous pouvez recommencer la manip ça ne marche pas toujours la première fois.

Bonne soirée




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Envoyé depuis mon Apple iPhone
Débutant
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Membre depuis: ‎17-04-2017
Message 7 sur 12 (61 visites)

Re: déblocage imprimante

Bonjour,

 

désolée de ne pas vous répondre plus tôt et encore merci pour vos conseils.

J'ai essayé plusieurs fois de faire la manipulation que vous m'avez conseillée, sans succès.

J'ai donc emmené mon imprimante dans le magasin où je l'ai achetée ; le monsieur a essayé de  la débloquer, sans succès.

Après quelques recherches, il nous a dit que cela arrivait assez fréquemment et nous a donné un numéro de téléphone de H.P...........il nous a dit que la plupart du temps, HP proposait le remplacement gratuit de l'appareil défectueux, justement à cause de ces nombreuses pannes.

Malheureusement, comme j'ai acheté cette imprimante il y a un peu plus de deux ans, HP refuse de la remplacer.....dommage, car elle a plus de deux ans, certes, mais très peu servi.

Je l'ai donc emmenée chez un technicien informatique, pour avoir son avis.......c'est une personne très serviable et très sympathique, en qui j'ai toute confiance..........j'attends donc sa réponse, sans me faire trop d'illusion........je pense que cette machine va finir à la poubelle...........et oui, il faut bien faire marcher le commerce, et peu importe si en contre-partie, les tonnes de déchets s'accumulent !!!

Je vous tiens au courant dès que j'ai du nouveau.........dans l'attente, je vous remercie encore pour le temps que vous m'avez accordé.

Bien cordialement.

 

Céline

Enseignant
Envois : 3 224
Membre depuis: ‎27-01-2014
Message 8 sur 12 (58 visites)

Re: déblocage imprimante

Bonsoir @Célinandre

 

Merci pour votre retour , votre imprimante ne fait malheureusement partie des

modèles ayant un souci matériel ,et généralement HP assume et accepte les retours de certaines

imprimante qui sont défaillantes .

Nous avons la chance sur ce forum pour les utilisateurs de la marque, des experts pro HP qui interviennent

pour des cas similaire à celui que vous rencontrez .

 

je vous propose en fonction de l'avis de votre technicien d'avoir celui d'un des experts pro HP @manzeliano ou

@Alucardspécialistes en imprimantes qui seront sur ce forum demain .

 

Bonne soirée

 

Cordialement

 

   





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Support
Envois : 24 261
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 9 sur 12 (53 visites)

Re: déblocage imprimante

Merci @paul63

Bonjour @Célinandre

 

 

Le problème que vous rencontrez est au niveau de l'alimentation électrique internet de l'imprimante.

Vous pouvez remarquer un blocage au niveau du chariot d'impression .

Ceci confirme que le problème est matériel au niveau de l'imprimante.

Je vous propose d'acheter une nouvelle imprimante. Ainsi, je pourrai vous offrir une réduction exceptionnelle.

 





Je travaille pour le compte HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Débutant
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Membre depuis: ‎17-04-2017
Message 10 sur 12 (43 visites)

Re: déblocage imprimante

Bonjour
Merci pr votre réponse ainsi que pour votre proposition......j'habite aux Etats Unis et si j'achète une nouvelle imprimante, pourrais-je bénéficier de la réduction que vous me proposez ?
Merci et bonne journée.
Bien cordialement.
Céline
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