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HPENVY5530 imprime mais ne scanne plus

Nom du Produit: hpenvy5530
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

l'imprimante HPENVY5530 imprime mais ne veut plus scanner, j'ai désinstallé et réinstallé le programme mais le problème persiste. (erreur connexion aucune réponse de l'ordinnateur)

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Message 2 sur 8 (142 visites)

Re: HPENVY5530 imprime mais ne scanne plus

@martine137

Bonjour,

 

Veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit :

1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.

2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre.

3. Double-cliquez sur Acquisition d'image Windows, puis cliquez sur l'onglet Connexion.

4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.

5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.

6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.

7. Fermez la fenêtre des Services.

8. Essayez de numériser.

Si la dépendance Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit :

  • Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
  • Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEM, CurrentControlSet, Services et sélectionnez StiSvc.
  • Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
  • Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite cliquez sur Entrée et OK.
  • Fermez l'éditeur de registre.
  • Essayez de numériser.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.





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Message 3 sur 8 (136 visites)

Re: HPENVY5530 imprime mais ne scanne plus

bonjour, j'ai suivi vos instructions et j'ai du m'arrêter au point 5

onglet dépendances, Appel de la procédure distante (RPC)

ensuite au lieu d'avoir détection matériel noyau il y a "pas de dépendance"

merci pour votre aide

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Message 4 sur 8 (132 visites)

Re: HPENVY5530 imprime mais ne scanne plus

Si la dépendance Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit :

  • Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
  • Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEM, CurrentControlSet, Services et sélectionnez StiSvc.
  • Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
  • Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite cliquez sur Entrée et OK.
  • Fermez l'éditeur de registre.
  • Essayez de numériser.

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Novice
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Message 5 sur 8 (126 visites)

Re: HPENVY5530 imprime mais ne scanne plus

j'ai suivi les 5 premières étapes puis une fenêtre s'est ouverte :

Avertissement

Une donnée de type REG_MULTI_S2 ne peut pas contenir de chaines vides. L'éditeur du registre va supprimer toutes les chaines vides trouvées

puis j'ai stoppé l'intervention

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Message 6 sur 8 (116 visites)

Re: HPENVY5530 imprime mais ne scanne plus

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Nous allons donc essayer de réinstaller ce service  en procédant comme suit :

1. Créez un nouveau document texte ( avec Bloc-note).
2. Collez ce qu'il y a dans la révélation :

Révélation
Windows Registry Editor Version 5.00
 
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\StiSvc]
"Start"=dword:00000002
"DisplayName"="Acquisition d’image Windows (WIA)"
"ErrorControl"=dword:00000001
"ImagePath"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,\
  74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,\
  00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2d,00,\
  6b,00,20,00,69,00,6d,00,67,00,73,00,76,00,63,00,00,00
"Type"=dword:00000010
"Description"="@%SystemRoot%\\system32\\wiaservc.dll,-10"
"DependOnService"=hex(7):52,00,70,00,63,00,53,00,73,00,00,00,53,00,68,00,65,00,\
  6c,00,6c,00,48,00,57,00,44,00,65,00,74,00,65,00,63,00,74,00,69,00,6f,00,6e,\
  00,00,00,00,00
"ObjectName"="NT Authority\\LocalService"
"ServiceSidType"=dword:00000001
"RequiredPrivileges"=hex(7):53,00,65,00,43,00,68,00,61,00,6e,00,67,00,65,00,4e,\
  00,6f,00,74,00,69,00,66,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,\
  67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,47,00,6c,\
  00,6f,00,62,00,61,00,6c,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,\
  65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6d,00,70,00,65,00,72,00,73,00,6f,00,6e,00,61,\
  00,74,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,\
  00,00
 
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\StiSvc\Parameters]
"ServiceDll"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,\
  00,74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,\
  77,00,69,00,61,00,73,00,65,00,72,00,76,00,63,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,\
  00
 
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\StiSvc\Security]
"Security"=hex:01,00,14,80,a0,00,00,00,ac,00,00,00,14,00,00,00,30,00,00,00,02,\
  00,1c,00,01,00,00,00,02,80,14,00,ff,01,0f,00,01,01,00,00,00,00,00,01,00,00,\
  00,00,02,00,70,00,05,00,00,00,00,00,14,00,fd,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,\
  05,12,00,00,00,00,00,18,00,ff,01,0f,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,\
  20,02,00,00,00,00,14,00,8d,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,05,04,00,00,00,00,\
  00,14,00,8d,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,05,06,00,00,00,00,00,14,00,00,01,\
  00,00,01,01,00,00,00,00,00,05,0b,00,00,00,01,01,00,00,00,00,00,05,12,00,00,\
  00,01,01,00,00,00,00,00,05,12,00,00,00

3. Cliquez sur Enregistrez sous et dans le champs Nom du fichier tapez WIA.reg et validez. Un nouveau fichier registre WIA.reg va apparaître sur le Bureau.

4.  Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur Fusionner et confirmez par oui.

5. Redémarrez l'ordinateur ensuite vérifiez la numérisation.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.





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Re: HPENVY5530 imprime mais ne scanne plus

merci pour votre coopération mais entre temps j'ai fait venir un dépanneur.

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Re: HPENVY5530 imprime mais ne scanne plus

Bonjour et merci pour votre retour,


N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.





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